论客户关系治理〔crm〕的基础:数据库营销

时间:2020-10-17 14:57:12 管理毕业论文 我要投稿

论客户关系治理〔crm〕的基础:数据库营销

经过二十年的经济发展,中国的经济形态正逐渐由稀缺经济向过剩经济过度,但这种过剩是底层次的过剩,产品的技术差别很小,同质化现象很严重,企业的习惯营销思维还是以产品的倾销为主,一次又一次地祭起“价格战”的大旗,结果是消费者逐渐麻痹,并开始怀疑产品的品质,同时又严重削弱了企业的资本积累、科研开发及后续发展的`能力。21世纪,对于任何企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满足度,但顾客的满足和忠诚不是通过简单的削价可以换来,也不是通过折扣、积分等暂时的经济利益可以买来的,要靠数据库和顾客关系治理(crm)系统,从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。

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