论高校图书馆参考咨询服务知识管理模式的构建
摘要：对高校图书馆参考咨询服务的现状进行了分析，阐明了知识管理模式是高校图书馆参考咨询服务的最佳工作模式，并提出了具体的实现方法。
关键词：参考咨询服务 知识管理 显性知识 隐性知识
随着现代信息技术在图书馆领域的广泛应用，图书馆参考询工作在服务方式和模式上都产生了深刻的变化，出现了数字参考咨询、虚拟参考咨询。但是，在信息量剧增的知识经济时代，参考信息纷繁复杂，如何为用户提供准确全面的信息成为参考咨询服务的首要问题。而以知识服务为导向的高校图书馆，绝不能漠视知识管理浪潮的存在，必须以知识创新为原动力，用知识管理的思想指导高校图书馆的读者服务工作。
1参考咨询知识管理模式的出现
1876年，美国参考咨询工作之父缪尔·格林在马萨诸塞州的伍斯特公共图书馆首创正式的参考咨询工作，强调“对寻求信息的读者提供个别帮助的重要性”。随着网络的发展，参考咨询服务工作受到了极大的挑战，1998年，知识管理理论开始成为图书情报学界一个新的理论研究热点。美国波士顿高校商学院的信息管理教授托马斯·H·达文波特曾经说过：知识管理从前的做法得益于信息技术和经过改善的信息管理方法一些公司的出色之处在于，它们具有搜集和整理有关知识的信息，提供广泛的获取机会，并对其进行远程传输的能力。
而图书馆知识管理的对象是人和各种信息载体及工具的统一体。知识管理队伍应具备获取各类信息的能力，要营造知识创新的良好生态环境，形成知识创新和共享的激励机制，促进知共享的良性循环。
1．1显性知识服务模式
传统上，高校图书馆以印刷型文献为依据，通过协助检索、解答咨询、文献检索等方式，有针对性地向读者提供具体的文献、义献知识或文献检索途径的服务。新时期的参考咨询T作，除了上述的传统咨询服务外，还要有针对性地对馆藏文献进行数字化处理，使其融入网上信息资源的管理中去，成为图书馆提供参考咨询服务的有机整体。
参考馆员经过培训可成为信息检索、信息筛选、信息获取、信息保存信息重组、信息传播和信息服务等方面的专家。汁算机技术，特刖是计箅机网络技术的迅猛发展，为参考咨询服务满足用户个性化需求提供了技术上的可能，如利用联机式光盘检索，可以帮助读者找到文献线索，可以建立电子公告板，发布新书、新刊信息和咨询人员编辑的文献索引等。
当今，技术辅导也已是网络环境下高校发展最为迅速的一项参考服务，咨询馆员必须在无限、无序的网络信息巾筛选、整理d；用户所需要的内容，既要解释电子式检索的.各个步骤，又要辅助用户构建检索式，与用户一起探索各种不同电子资源的选择方案。
这样，通过参考馆员的劳动将文献服务与信息服务有机地结合于一体，为教学科研提供一些重要的研究成果、信息研究报告、有价笛的参号方案等。参考咨询的服务方式从一对一的单一方式，转变为～对一、一对多、多对多等多种方式，为广大读者提供了方便。
1．2隐性知识服务模式
高校图书馆参考咨询的知识管理服务模式，不单是指对信息数据这种显性知识的管理，更重要的是注重“人”的管理，即对人力资源(隐性知识)的管理。因为人不是与其他管理要素或对象一样可以通过各种方法和制度来加以管理和控制的资源客体，而是具有精神文化属性的主体知识经济体系中最重要的知识资源是掌握知识的人才一作为高校图书馆的知识服务所关心的不仅是为用户传递、检索或提供文献信息，更要考虑通过服务为用户解决了什么问题，知识服务要贯穿于用户解决问题的全过程。显性知识根植于隐性知识之中，而隐性知识是创新的原动力，与显性知识相比，它很难管理。当前，现代图书馆的服务T作从内容到形式都有了许多新创造和新发展，这就要求图书馆的参考咨询工作人员必须充分利用高新技术不断地发展自己，利用自己的优势开展有图书馆特色的参考咨询服务。