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华帝的“共赢”文化
华帝的“共赢”文化年底，是家电企业进行年终盘点的时候，企业在新的一年里的发展大计也是在这个时候敲定。这可谓是一年中企业最忙碌的时候。2003年12月底，《电器制造商》记者来到中山华帝股份有限公司，感受到这种忙碌气氛的同时，也感受到了浓浓的文化氛围。
谋求共赢
刚进入厂区，记者就意外地听到了节奏强劲的音乐声。在“华帝，感受创意生活” 的标牌旁，一群年轻人正在劲歌劲舞。据介绍，这是华帝员工正在为元旦晚会作最后的彩排。当晚19∶30，在华帝的会议室里，华帝公关部经理罗斌与总经理黄启均和特地从重庆赶来的华帝经销商重庆适时公司董事长刘伟三人，进行了一场关于“共赢”的对话。
“‘共赢’是华帝文化的核心价值观之一。”华帝公关部经理罗斌向记者介绍，“2003年，华帝把多年来的企业文化进行了归纳，在企业文化方面做了许多基础性的工作。2003年可以说是华帝的文化年。”
2003年，华帝的产品销售、团队建设、内部管理等都上了一个大的台阶。与此同时，华帝正式提出了企业文化核心、企业使命和企业“愿景”，明确提出了“诚信、责任、创新、共赢”的企业文化核心价值观，开始全面推动企业文化的建设。
华帝员工对此有着切身的感受。对于2003年12月的“华帝之星”—华帝易丰厂品质科长李潮佳来说，2003年在华帝感受最深的一件事就是华帝学院的成立，因为这满足了他最大的愿望：在工作生活中，能够学到更多的东西。
2003年7月，华帝学院正式成立。总经理黄启均在成立大会上表示：华帝学院的成立，是为了加强和推广员工的自主学习、自我超越的意识，也是公司提高内部人员素质的需要。他希望，凭借公司“诚信、责任、创新、共赢”的核心文化和“互助、互学、互利”的组织文化，将员工的工作与学习有效地结合起来，使员工的个人价值在企业内得到充分展现，使学习型组织成为员工个人成长的摇篮。
李潮佳一开始就参加了华帝学院的培训，不但学到了与工作密切相关的专业知识，还学习了很多管理知识。更重要的是，作为一名普通员工，他切身感受到了公司对员工培训的重视和对员工个人发展的尊重。
将员工的个人价值和个人发展提到了与公司发展同等的位置，这是华帝“共蠃”文化的内涵之一。
在华帝的企业文化手册里面，“共赢”的定义是：在共同的价值理念下，共同承担风险、共同分享利益、达成共同目标，共同获得持续发展。“‘共赢’这个概念包括华帝的员工、经销商和广大消费者，企业的经营和创新是靠华帝的员工、经销商和广大消费者共同来创造的。所以，‘共赢’不仅仅是‘双赢’，而是通过相互作用实现共同增值。”
除了“共赢”，华帝还把自己的企业文化归纳为诚信、责任、创新，提出了“诚信、责任、创新、共赢”核心价值观，并将其作为华帝将来的核心发展方向。
“共同体”文化
企业文化是在企业的发展过程中不断地变化、发展和完善的，它服从并服务于企业的战略需求。华帝也不例外。在十多年的发展中，华帝渐渐地培育出比较清晰的文化特征。
“华帝文化最突出的表现就是华帝的营销文化。”黄启均介绍说，创业之初，华帝在导入CI的同时，就确定了华帝“高品质、高档次、高价格”的精品文化。为了迅速建立网络、抢占市场、团结经销商共同发展，华帝提出了“共同体”的文化，即企业、员工、经销商、供应商、广告商等与华帝有合作、依存关系的群体和个人都是“共同体”中的一份子，并与华帝利益共享，命运共同，共同成长，共同发展。这一“共同体”文化成为华帝得以长期发展的理念支撑。
黄启均介绍，“华帝共同体”是华帝在特定的市场经济时期形成的一整套独特的营销观念和企业意识形态体系。随着华帝的壮大成长，“共同体”概念得以扩展，并被公众认同，成为华帝庞大营销体系持续发展的精神支柱。
在与经销商的关系上，华帝强调与经销商利益共享，绝不损害经销商的应得利益。黄启均强调：“华帝与经销商是唇齿相依的关系，从来就没有只注重单方利益就可以达成长久合作的先例。华帝就是追求与经销商的‘共赢’。”
华帝在成立之初，就实行区域独家代理制度，在每一区域只选择一家有实力、有诚信的一级经销商，通过一级经销商的网络优势发展二级代理商，直至终端销售。这是华帝在中国燃具行业中首家借鉴国外经验，根据中国国情实行的市场总代理制模式。
在华帝的经销商中，有很多的经销商比如广州、重庆、成都及荆州等地区的经销商都与华帝合作了10年之久。 黄启均介绍，从1994年开始，华帝一直对经销商做很多的培训工作，对经销商实行“传、帮、带”的政策，让他们逐步接受和认同华帝的营销心态与营销思路，同华帝共同成长。
黄启均提起创业初期的一件事。当年，曾经有商人拿着几十万元现金慕名来到华帝要求经营华帝产品，被黄启均婉言谢绝。这位商人说：“我就不相信，我有这么多钱就拿不到华帝的现货！”但就是因为华帝要保护当地独家代理商的利益，决不违背“共同体”精神，最后这位商人还是空手而回。临走之前，他说：“我虽然很生气，但华帝为了代理商的利益而放弃现成的生意不做，令我很佩服。”
这正是在华帝特有的文化下形成的销售管理模式。在这种销售模式下，超过80%的华帝经销商都是其忠诚经销商。黄启均指出，很多家电企业的经销商换来换去的，但华帝的代理商一直比较稳定，这正是华帝不同于其他企业的地方。
发生在华帝经销商—重庆适时公司董事长刘伟身上的一个故事，对此给予了有力证明。以前有一位老板要送给刘伟一部崭新的本田轿车，条件是他必须放弃代理华帝品牌。但刘伟拒绝了对方。在采访中，刘伟向记者证实了此事。“1995年重庆天气很热，气温高达40℃。黄总来和我谈完合作的事情之后，他拿给我1万元钱，叫我买三个空调，在办公室装两个，家里装一个，这令我非常感动。这已是很久以前的事了，但我到：现在仍记得清清楚楚。”刘伟非常动情地说，“这不是1万元钱的问题，这是一辈子都还不清的情。当时1万元我自己还是拿得出来的，但作为一个合作伙伴，黄总却能替我们想得到，这很不容易。我既然已是华帝的经销商，就要与华帝一样，讲诚信。”
除了区域独家代理制度，华帝的区域保护制度、产品身份证制度、专卖店模式、绿色服务队等销售管理模式，构成了华帝的核心优势和“利益共同体”的保障机制。为了保护各级代理商的商业利益，避免区域间冲货和恶性的价格竞争，华帝根据总代理制的特点，制定了切实可行的《反倾销与市场保护多边协议》。为防止“冲货”，华帝还在业内率先实行产品编码制，一旦发现“冲货”，都能迅速运用科技手段和产品编码查出“冲货”源头。这就是华帝的区域保护制度的内涵。
2003年初，华帝在以前销售管理模式的基础上，在全国推行“五星级销售政策”，在销售指标、市场推广与品牌建设指标、组织与渠道建设指标等五个指标上对经销商进行奖惩。以有效地帮助经销商认清自身的优势与不足，为经销商提供实用的基本操作程序和日常的业务管理手段。
达成共识
对于企业文化，华帝一直处在不断地探索之中。黄启均表示，以前他对企业文化的认识是一个模糊状态，还只是处于“做事先做人”这样一个层面。到了2002年，他开始把企业文化放到企业经营的重要位置来考虑。他意识到，正是一个企业的文化在支配着企业的行为，企业管理核心的文化决定着企业的生死。
根据行业特点及华帝成功的经验，华帝将“诚信、责任、创新、共赢”确定为企业的核心价值观，黄启均表示，这是适合华帝目前的发展状况的。
“诚信为本”是华帝营销所遵循的一条最重要的原则。黄启均说：“做企业和做人一样，你对人每失信一次，你就会贬值一次。诚信是一种资源，更是一种资本。这就是我们为什么把‘诚信’放在华帝文化之首的原因。”
记者看到，正在撰写中的《华帝企业文化手册》，将华帝的企业文化定义为：华帝人所共同倡导并遵循的行为准则和价值观念，它最终的归属是激励和认同。“华帝的企业文化解决的是如何共赢的问题，实质上就是解决企业长期发展和长远利益分配的问题。”黄启均如是说。“企业文化是要让更多的人去认同，或者说企业文化就是要求更多的人达成一种共识。”他解释说：“说得通俗一点，华帝的企业文化就是大家以一种认同的方式去挣钱、去创造价值（企业表现为利润、员工表现为价值），以一种认同的行为规范、观念和方式达成‘共赢’，并为社会做贡献。”他补充道。
黄启均表示，文化虽然是无形的，但可以通过很多有形的东西来实现。目前华帝要做的几件非常重要的事情，就是建立一个具有竞争力、与时俱进的文化基地，建立一个产业的群体；同时，还要培养出一个企业组织的基本形态和框架，实现更大的发展。
论文出处(作者):
零售业身悬四大命门
投资公益：爱立信百年法宝
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