六西格玛治理在中小企业应用中的局限性
[摘 要] 六西格玛治理是当今企业界广泛关注的一种治理方法，在中外很多大型企业中已经得到了成功的应用。本文在分析 六西格玛内涵与特性的基础上，针对中小企业在导进六西格玛治理模式所表现出的特点揭示其应用的局限性，最后 对于中小企业是否上马六西格玛治理提出相应的建议。[关键词] 六西格玛治理；中小企业；局限性；质量治理
从2002年开始，中国一些大型的企业团体比如像格力、宝钢、联想、复兴国际等就开始尝试导进六西格玛方法。这些企业由于本身在治理方面一直走在前沿，另外，多年来他们已形成了很强的治理体系，所以对于六西格玛这样新的治理理念接受程度相对较快，总体上也取得了明显的成效。与此同时，国内越来越多的中小企业对六西格玛也表现出了浓厚的爱好，纷纷尝试导进六西格玛的治理模式，但随着推广过程的深进，中小企业自身的局限性也表现的越发明显，假如不将六西格玛与中小企业的特点相结合，那么六西格玛在中小企业的推广将是盲目上马，举步为艰。因此从中小企业特点出发，探讨六西格玛在中小企业应用的局限性是非常有现实意义的。
一、六西格玛治理的内涵与特性
6δ的定义是根据统计学的理念形成的，δ基本定义是指“标准偏差”。根据计算，当质量水平达到1 Sigma有68%的合格率，2sigma有95%的合格率，3sigma达到99 .73%的合格率，而6sigma的合格率则为99.99966%，即6sigma在质量上表示每百万产品中只有3 .4件是次品(非常接近零缺陷的要求)。事实上，6sigma的含义并不简单地指上述这些内容，而是一整套系统的理论和实践方法，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满足的治理方法。它通过系统地、集成地采用质量改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行过程定义(Define)、度量(Measure)、分析(Analyze)、改善(Improvement)和控制(Control)简称DMAIC，消除过程缺陷和无价值作用，从而进步质量和服务、降低本钱、缩短运转周期，达到客户完全满足，增强企业竞争力。换句话说，六西格玛就是一个代名词，其含义是客户驱动下的持续改进，其方法体系的运用不仅局限于解决质量题目，而且包括业务改进的各个方面如时间、本钱、服务等各个方面。其方法体系也不仅仅是统计技术，而是一系列的治理技术和产业工程技术的集成。
六西格玛治理与其他治理方法相比有几大特点，一是以顾客为关注焦点，倾听顾客的声音，找出流程改进最重要的题目；二是夸大系统观点，提出无边界治理，突破部分分割的限制，减少系统内耗；三是依据数据决策，即借助统计手段进行数据收集与分析找出解决产生缺陷的根本题目，制定严格的改进目标；四是关注过程治理，用优化流程进步竞争力；五是综合应用多种治理工具，包括七种基础质量工具，实验设计，方差分析等等。
二、六西格玛在企业实施现状分析
在2000年，中国企业对六西格玛治理的熟悉还仅仅处于理念传播阶段，更正确地说也仅是一些零星的知识。除了一些外资、合资企业外，国内推广六西格玛的企业屈指可数。但六西格玛治理在中国企业界的推广和应用是非常迅速的，短短5年中，不仅推广六西格玛治理的企业在逐年增加，企业推广的力度也在不断加大，而且还涌现出了一批推广六西格玛成效明显的优秀企业代表，如中国航空产业第一团体公司、宝山钢铁股份有限公司等。据不完全统计，目前国内推广六西格玛的企业已经超过500家。在2005年度“全国优秀六西格玛项目”评选活动中，共有31家企业选送的120个项目参加了此次评选活动。经全国六西格玛治理推进工作委员会办公室组织专家进行初评和现场评审，中国航空产业第一团体公司、宝山钢铁股份有限公司、复兴通讯股份有限公司等企业选送的53个项目终极被评为“全国优秀六西格玛项目”；中国航空产业第一团体公司、宝山钢铁股份有限公司、太原钢铁(团体)有限公司、复兴通讯股份有限公司、TCL空调器(中山)有限公司、TCL王牌电器(惠州)有限公司、赛尔康技术(深圳)有限公司7家企业被评为“全国六西格玛推广先进企业”，六西格玛治理在中国企业界呈现出欣欣向荣的局面。