分析数字图书馆的用户管理与服务公共管理论文
摘要：数字化图书馆的用户管理与服务是数字化技术发展的今天所要研究的主要课题，如何做好用户管理和服务工作，本文一共从五个方面进行阐述，分别是新型的管理理念和管理机制以及图书馆管理的管理战略，在数字化图书馆的服务方面，主要讲解数字化图书馆的环境服务和图书馆的服务模式的转变。
【关键词】数字图书馆；用户管理；服务
DigitalLibrary，即数字图书馆，是用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆，是一种多媒体制作的分布式信息系统。其把各种不同载体和地理位置的信息资源用数字技术存贮，方便跨越区域的网络查询和传播。数字图书馆一般涉及信息资源加工、存储、检索、传输和利用的全过程。意思就是数字图书馆就是虚拟、没有围墙的图书馆，是基于网络环境下共建共享的可扩展的知识网络系统，是超大规模的、分布式的、便于使用的、没有时空限制的、可以实现跨库无缝链接与智能检索的知识中心。随着计算机、通信和网络技术的发展，信息公路的建设和利用为信息系统、图书馆系统的大规模的发展提供了环境和条件。“数字图书馆”这一新概念应运而生，被视为21世纪信息管理主要发展方向。数字图书馆是一门全新的科学技术，也是一项全新的社会事业。数字图书馆是一种拥有多种媒体内容的数字化信息资源，能够为用户提供方便、快捷、高水平的信息化服务机制。
数字图书馆不是图书馆实体，而是对应于各种公共信息管理与传播的现实社会活动，表现为各种各样新型信息资源组织和信息传播服务。其借鉴图书馆的资源组织模式、借助计算机网络通讯等高新技术，以普遍存取人类知识为目标，创造性地运用知识分类和精准检索手段，有效地进行信息整序，使人们获取信息消费不受空间限制，很大程度上也不受时间限制。
一、数字图书馆服务的用户管理
数字化图书馆的使用用户大多的基本特征是用户的类型比较多，用户的使用需求相比较传统的图书馆需求的变化比较大，当前主要是以各种各类的团体用户，统一的集体购买资源的使用权。受网络环境的影响，数字图书馆的用户相对有使用上的更大的自由度，可以随时查找自己想要的资源，不受地域的时间的限制，使用更方便人性化。数字图书馆的用户关系管理具体有如下的三点特点：
（一）数字图书馆用户关系管理体现的是一种新型管理理念
数字图书馆的管理关系用户的核心思想是更注重关系用户的培养和维护，通过研究分析用户的需求，完善自身图书资源来吸引更多的潜在用户，使潜在的用户发展成为现实的用户，通过不断的完善服务和产品来稳固和现实用户的关系，发展成长期的用户关系，最终稳定自己的用户市场。要把用户关系管理从“内视型”向“外视型”的视角转变，过去的图书馆的管理重点主要是在后台的资源建设和产品的完善上面，对前台用户的服务工作不够重视，随着相应的发展，“内视型”的'管理模式已经很难去适应新发展的要求，所以数字化的图书馆的管理要通过“外视型”的观念去发展和管理用户。
（二）数字图书馆用户关系管理是一种新的管理机制
数字化图书馆的用户关系管理，把用户关系和图书馆的关系不断完善是数字化图书馆用户关系管理的管理宗旨。
通过对潜在用户和现实用户的个性爱好进行分析和调查，不断完善图书馆的服务资源和产品资源，方便用户的使用，从而提高图书馆的服务质量。另一方面，通过用户使用时的信息共享，培养用户对数字化图书馆的信任程度，这两方面在不同方面就加深了用户对图书馆的喜爱程度，加深俩者之间的关系，所以说，数字化图书馆的用户关系管理是一种新的管理机制。
（三）数字图书馆用户关系管理是一种管理战略
用户关系管理的目的在与发现和管理用户。通过对用户的有关信息的分析和了解，优化用户信息，针对性的发展图书产品资源，进而优化服务产品，拓展稳定更多的关系用户，实现俩者收益的最大化的平衡。它并不是短期的行为，数字化图书馆的关系用户管理需要图书馆管理进行长期的维护和发展，数字化图书馆的用户关系管理是对用户相关行为进行管理的一种长期战略。
二、数字图书馆中的读者服务
在数字图书馆时代，读者服务工作具有同样重要的作用，然而和传统图书馆时代的读者服务相比，又表现出了许多不同的特点，需要我们进行深入的研究，才能更好地提供服务。国外很多学者认为，信息时代数字图书馆的发展出现意味着是对传统图书馆的重大转型，在用户教育培训等方面都发生了重大的变化。
（一）读者服务环境发生变化
长期以来，印刷制品一直是传统图书馆收藏图书的主要信息载体，由此也决定了图书馆的社会地位与作用等，也就是说，“图书馆馆员、图书馆馆舍、图书馆馆藏”这三个要素都是以印刷品为基础和中心的。而在数字图书馆时代，利用高端的信息技术使技术成为使用馆藏资源的常用方法，馆藏资源变成以数字化信息为主体，通过网络，为用户提供信息资源，使资源共享在数字图书馆时代可以实现。
（二）读者服务模式走向集成化、个性化信息服务
传统图书馆转变的重要特征就是工作的重心从图书收藏向图书获取转移，从图书馆文献描述向图书文献传递转移。
工作重心从图书书目获取转向图书信息获取，信息服务转向提供信息本身和产品。在网络环境下，用户希望提供经过分析加工的综合性的增值信息产品。以用户为中心是现代化数字图书馆的重要的特征。以用户为中心适宜按用户的要求去组织服务和资源，按用户要求理解、设计有关技术，个性化信息服务就是按用户的特点创建个性化的信息环境。它是数字图书馆以用户为中心的具体体现。传统图书馆面对各层次的用户只能提供统一的服务，而数字图书馆则是针对每个人提供专业性的针对特定每项任务提供的信息服务。个性化服务的根本就是服从用户，了解用户的喜好和要求，为用户选择相关的资源，提供有特色的服务。在个性化信息环境下，用户可以借助图书馆的工具来规划自己的个人馆藏，用来满足特定任务和用户的要求，同时提高检索效率。个性化信息环境的工作方式是，用户向某一数字图书馆申请一个帐号，读者可以提交自己的检索策略，形成自己的描述文件，数字图书馆会通过软件将检索到的或更新的信息自动分配到发出请求的个性化信息环境中。
三、结语
数字化图书馆是图书馆管理模式的一个重要转型，通过数字化的提出，改变了整个读者环境和服务模式，数字图书馆要加强内部管理，完善管理机制，根据用户个性特点，提供适当特色服务，积极发展数字图书馆的业务种类。
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