图书馆读者服务工作创新的几点建议
摘要："以人为本，共建和谐"是当今时代的主题，服务应围绕"以人为本"建立"人文"服务理念和创建"人文"，开展多种读者服务模式，为各阶层的读者服务。本文阐述了建立"人文"服务理念，培养提高图书馆员的个人素质，对图书馆创新服务提出建议。
关键词：读者服务;以人为本;馆员素质;创新
读者服务是图书馆工作的中心，是一切工作的出发点和落脚点。图书馆是面向社会公众提供图书阅读和知识咨询的服务机构，是社会公益文化事业的一部分，其宗旨就是服务于广大读者。图书馆要想真正实现全心全意为读者服务，必须以读者为本，做好服务工作，实现服务功能。因此，读者服务工作的好坏成为图书馆服务水平高低的标志。下面就创新服务工作谈几点建议。
一、建立"人文"服务理念
"以人为本，共建和谐"是当今时代的主题，其内涵和核心内容是依靠人、尊重人、理解人、关心人，以激发人的热情，挖掘人的潜力，满足人的合理要求，调动人的积极性、主动性和创造性。把这一理念贯彻到图书馆建设中，将会起到积极的作用。图书馆应该是服务体系的重要组成部分，它的存在是公民享有最基本的文化信息权利与权利的重要条件，它的服务对象是人民大众，因此就给我们提出了更高的要求。
1.1图书馆的管理理念和服务理念应向"人性"回归。在管理层面上，要树立"馆员为本"的理念，实行人性化管理，充分调动全体馆员的积极性、主动性和创造性，使其全心全意地做好服务工作;在服务层面上，要树立"读者为本"的理念，提供一种以读者为中心的全方位、深层次的主体服务和人性化的阅览环境，最大限度地满足读者的需求。图书馆是读者学习、研究的.重要场所，其外部环境要与大自然和谐统一，要高雅时尚，有吸引力和亲和力，内部环境要与人文协调统一，设施装潢要做到的绿色环保，书架摆放要有特色，桌椅布置需切合实际，让读者即能在书海中自由徜徉，又能找到安静的港湾汲取营养，整体布局要体现人文关怀。
1.2创建良好的人文环境。首先，馆领导要变刚性领导为柔性领导。要以自己的品格和领导以及自身内在的素质与外在素质的提高来感召下属，以宽容别人的胸怀激励下属;其次，要营造信任人、理解人的氛围，在全馆形成上下级之间、同事之间相互信任、相互理解、相互支持、团结协作的和谐宽松氛围，使大家在轻松、和睦、愉快的环境中发挥各自的才能;第三，要营造团队精神。现代社会强化了人与人之间的互相依赖与合作，很多工作需要团队的共同合作才能完成。因此，在图书馆的组织系统内要有一种积极向上的团队合作精神。
二、开展网上读者服务的创新
因特网的飞速发展彻底改变了传统的信息提供和获取方式，有效地推动了信息的创新。开展新型的网上信息服务，将信息的资源优势与网络有机结合，发出其他机物无法或难于实现的服务项目，将其转化为自身及服务对象的竞争优势，才是图书馆信息服务步入网络时代的光明之路。
2.1利用网络开展检索服务的创新。21世纪的图书馆，网上资源异常丰富和缺乏程序与控制，给用户的信息查询带来一定的困难，图书馆员应担负起文献信息的筛选、组织、排序等工作，并在原始文献的基础上进行深度加工、分类检查，开发出有序的及有用得人心文献信息产品，为用户提供优质服务。随着计算机的普及和网络技术在图书馆的应用，我们应把较多的人力、财力、物力投向网上文献的检索、馆际互借和文献下载复制、网上文献的游览阅读等方面。
2.2开展网上读者服务的创新。现代信息技术尤其是网络通信技术的应用，使信息服务利用网络技术进行信息沟通更方便、快捷。我们将E-mail这种电子邮件方式用于开展图书馆的业务宣传、导读工作和文献流通预约等业务。E-mail具有容量大、时效性强、便于修改、互为连动、不受时空限制等特点。E-mail电子邮件通讯方式还可以作为读者、馆员在网上对话、交流的载体、媒介。网上业务活动及网上同读者的情感交流，虽然是在虚拟的情境里进行，但却取得了较好的效果，这是较旧模式的一种进步。
三、服务意识的创新
3.1树立以市场为导向的意识。在计划经济条件下图书馆单一的文化功能;在市场经济条件下图书馆的信息服务从某种意义上说，也是一种经济活动，因此图书馆应树立市场意识，多方面研究和预测信息市场变化趋势，认真做好用户研究和调查，分析用户需求，以市场为导向，主动的、形式多样的将信息产品传递给用户，以满足用户需求。市场经济是以用户至上为宗旨的图书馆，只要做到文献信息适销对路、质量第一、服务第一，才有旺盛的生命。
3.2树立精品意识。信息时代产生了一个十分突出的矛盾，一方面是信息爆炸;另一方面有价值的信息精品难找，形成了"信息孤岛"。因此，图书馆信息服务要想在激烈的竞争中求生存、讲发展，就应该去生产、收录精品为网上信息精品服务。
图书馆读者服务由封闭走向开放，正在面向社会、经济、市场，为全社会各种服务对象提供高效优质增值服务。在图书馆之间建立信息网络的协作网，通过计算机技术和网络技术联网，形成信息网络。数字化的网络资源可通过信息网络传递，从而突破了图书馆之间、地域之间的限制;实现了信息资源共享和网络信息服务。采用现代化服务手段抛弃陈旧的手工读者服务方式，使信息获取迅速、及时、方便，加快信息传送速度，提高信息利用效率。
四、提高图书馆员的素质
随着技术的不断更新，图书馆工作人员更像是"信息导航员"。在网络环境下，要求馆员必须有合理的知识结构、无私的奉献精神和精湛的专业技能。图书馆应大力采取多种有效措施改善馆员的知识、能力结构，使馆员具有高水平的信息素质。
五、开展读者培训工作
积极开展读者培训，通过举办讲座、座谈会等形式让更多的读者认识到图书馆在信息传播与利用中所起到的举足轻重的作用，从而有效地利用图书馆获得专业、准确的文献信息资源，使读者学会信息检索技能，满足自身信息需求。
在科技发展迅猛的信息时代，图书馆读者工作的服务方式和服务手段都发生了巨大的变化。图书馆必须以读者为中心，深入研究读者对文献信息资源的需求，进一步完善信息服务方式和服务手段，全方位立体化地做好服务工作，这样才能顺应信息时代读者服务工作的需求，才能更好地发挥图书馆的职能，以全新的意识去开拓图书馆读者服务的新未来!
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