试论网络环境下图书馆服务模式研究
论文关键词：网络 服务模式
论文摘 要：信息技术的发展改变人们工作生活的方式，本文通过分析网络环境下图书馆信息服务的特点，提出了更新服务理念、提高馆员素质、深化信息资源的建设、为读者提供人性化服务的服务模式。
随着信息技术和网络技术的发展，图书馆已置身于全球网络环境中，不再是孤立的个体。网络环境下，读者对信息的需求多种多样，既包含了图书馆传统的纸质馆藏文献，也包含了网上的信息资源。信息技术和网络技术的发展打破了图书馆的服务模式，对他图书馆的服务模式提出了新的挑战。
1 传统图书馆服务模式
传统图书馆主要收藏以纸质为载体的文献信息，是收集、整理、保存、传递文献信息的机构，。图书官员利用馆内藏书，为读者提供服务。传统图书馆服务模式具有以下特点〔1〕：
1.1 被动式服务
传统图书馆服务以图书馆为中心，被动等读者上门。主要的服务方式有：读者馆内阅览、书刊外借、文献复印和参考咨询服务等。由于工作机制、人员素质及设备的限制，服务工作有许多局限性，同时也抑制了工作人员的工作积极性和主动服务的精神。
1.2 文献服务层次低
传统图书馆以收集、整理、保存和传递文献信息为主，服务内容主要是向读者提供原始文献的借阅。图书馆没有对一次文献做出深加工，形成二次文献、甚至是三次文献，没有充分挖掘原始文献信息的知识。受此影响，读者服务的范围和水平受到严格限制，仅限于较低层次的服务，不利于读者对需求信息的获取及利用。
1.3 封闭建设，资源浪费
传统图书馆受体制的制约，形成“小而全”、“大而全”的自我封闭的图书馆模式。每个图书馆都试图建立自己的比较独特的完善的服务体系，尤其是文献资源建设方面，同一地区，不同图书馆购买同种资源的现象普遍，既浪费资金资源的利用率也低。同时，由于管理体制的限制，不能充分发挥文献资源的作用。
1.4 机关型结构
由于隶属于不同的机关，图书馆的办馆方向、业务发展、读者对象、人员编制和经费均由上级主管机关确定。因此，图书馆成为了行政办事机关，与社会的需求、的发展脱节。
2 网络环境下读者服务工作的特点〔2〕
2.1 读者需求多样化
随着信息技术与科学技术的发展，知识的竞争以及学科知识交叉渗透，用户对信息的需求表现出多样化。知识的创新与重组使得学科高度综合，知识高度密集，读者希望获取来源广泛且经过加工整理的综合型信息。读者所需的信息不再单单是公开发行的图书与报刊，也包括了会议文献、学位论文、地方史志等非公开发行的信息。随着技术的发展，扩展了文献载体形式。读者不仅需要到图书馆借阅纸质图书，同时也需要文献在网络上远程传递。
2.2 信息资源共享化
网络环境下图书馆成为一个“互联空间”，打破了传统图书馆之间的界限。图书馆资源建设向“资源共享”的方向发展，每个图书馆都是网络上的一个节点，每个加入网络的.单位和个人都可以利用网络系统内的任何一个图书馆的信息资源，每个图书馆的信息资源不再是一个一个的孤岛。
2.3 信息管理自动化
计算机技术在图书馆中的应用，使得对文献信息的收集、整理、存储、检索、传递和业务管理实现自动化。利用计算机来管理多媒体文献信息资源，尤其是对视频图像和音频信息的数字化存储、加工、处理、图像检索和传输，提高资源的利用率。
3 网络环境下读者服务模式〔3-6〕
3.1 提供馆员素质，强化服务理念
馆员素质的高低是做好图书馆服务工作的保障，决定了服务质量与服务层次，保证了图书馆信息化建设的成效。网络环境下要求馆员具有广博的科学知识和文献专业知识，还有具有丰富的网络知识和娴熟的计算机操作能力，来应对读者多样化信息需求。同时，面的多元化、多层次的读者需求，要求深化图书馆服务工作、创新服务思路、更新服务理念，为读者提供优质服务。
3.2 开发特色数据库，优化资源建设
充分利用信息化技术，采用广泛的信息收到和信息来源，建立具有本馆特色的数据库，同时引进全球各种信息资源库，扩大服务功能。随着信息资源化，提高了资源收集、整理、存储与传递的效率。图书馆可在资源共享的前提下，优化开发电子信息资源。建设过程中，图书馆要优化馆藏结构，合理配置和协调资源建设经费，增加对联机数据库、光盘数据库和电子期刊的购买量。加强馆际之间合作，共享共建网络信息资源，为读者创造便利的信息利用环境。
3.3 提供人性化服务
图书馆以服务社会、服务于人为目的，网络环境下应该充分全面地加强人性化服务，是图书馆服务的国际流行趋势，也是图书馆服务的最高境界。图书馆人性化服务就是“读者第一、服务至上”，以满足读者的需求、追求读者的发展与价值的实现、体现对读者的人文关怀、对读者创造优美和谐的借阅环境作为图书馆服务工作的宗旨。根据读者的知识结构、信息需求、行为方式等，向读者提供满足个人和行为需求的个性化服务。
4 结束语
信息技术的飞速发展，使人类社会从信息时代走向数字化和网络化时代，给人类生活的各方面带来巨大的变化，给人们提供新的机遇，提出新的挑战。在网络环境下，图书馆必须发展与现代化相适应的服务模式，最大限度的满足读者的需求，充分发挥图书馆应有的作用。
参考文献;
〔1〕 程鹏. 我国数字图书馆研究现状综述〔J〕. 现代情报，2007，（5）.
〔2〕 毛为忠. 浅谈网络环境下图书馆信息服务工作〔J〕. 图书馆研究与工作，2007，（3）.
〔3〕 孟笑梅. 网络环境下医院图书馆资源建设与服务〔J〕. 2007,20（12）.
〔4〕 陈昔. 论现代公共图书馆的人性化服务〔J〕. 四川图书馆学报,2009,5.
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〔6〕 王玉梅. 网络环境下公共图书馆特色服务〔J〕. 图书馆工作与研究,2005,(2).
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