浅谈基于知识管理的电大图书馆知识服务探索
论文关键词：知识 电大 理念
论文摘要：作为管理知识资源并提供相关服务的部门，其旨在将知识共享和知识创新与电大图书馆的工作流程结合起来，电大图书馆的知识管理有其自身的特征。本文主要阐述了电大图书馆知识管理与知识管理的理念的内涵及其特征，并分析了知识管理在电大图书馆管理中的具体应用过程中推行知识管理的必要性，最后从电大图书馆实施知识管理的基本策略等角度简要论述了知识管理在电大图书馆管理中的具体应用。
知识管理是一种新的和方法，其核心内容是关注知识的创造和共享。它是对组织作为一个整合知识的系统的概念化表述，即为了充分利用这些知识对组织进行的管理。这里的知识指的是人类认识的过程、创新过程及蕴涵着知识的人工制品。知识管理强调用整体系统的理念来管理智力资本、组织的变革和知识的创造与共享，以推进组织不断地完善和创新。
一、电大图书馆知识管理与知识管理的理念
（一）电大图书馆知识管理的内涵
电大图书馆知识管理是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用电大图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求．并提升现代电大图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。
知识管理是一个全新的管理理念。电大图书馆知识管理是知识管理理论与电大图书馆实践相结合的一种全新的管理思想和方法，作为电大图书馆事业发展前沿的电大图书馆管理的发展趋势就是实现知识管理。电大图书馆从事的知识管理是对客观信息资源作知识单元层次的搜集、整序和提供服务的活动与过程。知识管理的活动主要基于记载现性知识的文献单元，由于知识的有序性、关联性和可检索性只有通过知识集合才能体现出来，所以搜集、整序、控制和提供服务是知识管理的核心。由此可见，知识管理已深入到文献载体的知识内涵中去了。显而易见，知识管理是具有极其深刻的内涵的。对知识管理我们可以从狭义和广义的角度来理解。狭义的知识管理主要是对知识本身的管理，它包括对知识的创造、获取、加工存储、和应用的管理。而广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及到知识组织、知识设施、知识资产、知识活动和知识人员的全方位、全过程的管理。
知识管理的核心是人，人的能动创造性的发挥产生了知识，人的知识的运用是知识管理的主要内容。知识管理的工具是信息技术。信息技术是知识创新的源泉和工具，信息技术的发展和信息在生活中的地位和作用的日益增强，促进了知识经济的到来。知识管理的直接目标和实现途径是知识创新。人和信息技术是知识管理的两个重要方面，它要求人以现有的知识为基础，结合信息实现创新。
（二）知识管理的服务的理念
在知识组织的基础上,电大图书馆根据用户要求，对知识进行重组和再造，形成用户所需要的解决方案的过程，就是知识管理的开发和服务过程。这里的知识重组是指在特定目标指引下,寻求知识间的内在联系及未来动向,形成动态知识系统的过程；知识再造是指在知识重组的基础上，通过电大图书馆员的智力劳动，在现有知识水平、知识联系及对未来预测的基础上形成新知识的过程。
电大图书馆外部管理的服务理念包括：经营广泛的社会联系，建立行业联盟，注重电大图书馆与效益分析。其核心内容是建立电大图书馆组织外部的知识联盟。知识联盟方案包括：第一，积极开发电大图书馆的自建知识库，包括有关用户服务的问题及其解答或解决方案，专利、特殊技术等显性知识，可通过网络进行查阅、使用。第二，选择适当的合作伙伴，走合作化道路。对外与国内图书馆之间的合作，包括合作采访和编目中心、合作文献提供中心、合作互借中心、合作咨询中心等等；对内与地区电大图书馆通过地区之间、高校之间的合作，使每个电大图书馆的馆藏利用构成一个整体，最大限度地满足读者需求。
电大图书馆内部管理的服务理念包括：电大图书馆管理与氛围；重视隐性知识的价值；激励个人创新；变个体知识为集体知识等。其核心要义就是电大图书馆组织内部的知识整合。电大图书馆进行知识整合应从以下方面着手：第一，整合现有的信息系统。目前，我国自行开发的电大图书馆系统管理软件并不少，但这些软件产品存在着使用标准和界面不一，功能、规模和层次差别很大，信息共享性无法实现等问题，从而表现出服务功能和管理手段上的严重滞后。现有系统整合的主要目的是实现软件标准统一，保证电大图书馆基本业务管理系统的安全、稳定、准确、高效运行，并为蓬勃发展的中间业务建立一个易维护、易扩充的处理平台，使其具有带伸缩性和多层次结构，能提供实时、在线的集成信息服务和资源共享。整合系统还必须考虑到外部（即使用者）和内部（即维护者）的所有可能需求，提供迅速、全天候的服务。第二，整合现有的资源，促使其能够实现终身学习。强调合作和共享，营造一种全新的知识共享的文化氛围，创造一种发展和维持知识基础的机制，鼓励人们知识共享和知识合作。此外还应建立沟通系统。在导入知识管理的过程中，通过馆员间的沟通与讨论，使得知识工作者能在与同事分享的过程中激发创意，不断获取新知识。
二、知识管理在电大图书馆管理中的具体应用
（一）用知识管理思想电大图书馆服务
1、应坚持“以读者第一，服务至上”原则，针对读者结构、阅读倾向、各群体数量及比例、利用电大图书馆的频率和方式、对服务的需求层次和满足程度、将来可能的发展变化等参数，连续地收集读者数据，深人研究读者信息需求，建立明确有序的读者信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标，借以客观、准确地反映和评价电大图书馆服务运行的状态和效率，指明需要改进的环节和项目，有针对性地调整服务对策，从而扩大和提升电大图书馆信息服务与知识服务。
2、服务内容强化知识性。知识经济对电大图书馆服务提出了较高的知识性要求，电大图书馆知识管理服务不再是简单的资料收集、贮存和传递，而是基于知识的开发、创新与利用。在服务内容的深度上，应特别注意扩充知识内涵，实施知识挖掘与知识发现，使原有信息和知识得到系统化、综合化、深入化，产生针对性和适用性更强的再生知识，实现知识资本的更新、整合和增值；在服务内容的广度上，应尽量扩展相关问题的知识涵盖面，充分利用电大图书馆现有各种实体资源和网上虚拟资源(包括知识导航系统)，依靠现代信息技术为电大图书馆提供知识面很广的信息服务和知识服务。
3、服务方式实行知识服务。知识服务是建立在电大图书馆服务功能和专门知识基础上的一种价值取向，不再是以规范化的信息资源收藏和组织为标志，而是以灵活的服务分析、诊断、解决为标志。知识服务方式多种多样，包括基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、个人化信息服务、团队化信息服务、知识管理服务等。需要指出，知识服务并不排斥以藏书建设、文献编目、文献检索、文献流通阅览为基础的传统服务，只不过这些服务将不再体现电大图书馆的核心能力、专业取向和标志性内容，将主要作为辅助性的后台服务来支持知识服务。