浅析高校图书馆用户变化应对措施
论文关键词:高校图书馆 用户服务 用户分析
论文摘要:结合中国矿业大学图书馆的实际情况,探讨了高校图书馆在新的形势下应对用户变化应采取的措施。
图书馆作为高等学校发展的三大支柱之一,肩负着为学校教学、科研提供信息支持和信息保障的重要任务。随着Internet与信息技术的迅速发展,高校图书馆也随之进进数字化时代。其服务对象也由高校教师、学生和科研职员为主体的高校职员逐渐发展到了社会大众。图书馆用户群的不断扩大、发展为高校图书馆带来了生机和活力,同时也带来了高校图书馆对用户服务上更多的要求与挑战。为了满足此两类图书馆用户的需求,现代高校图书馆在保存传统高校图书馆上风的基础上,加快数字化图书馆的建设,形成了现在普遍存在的复合图书馆形式。这就要求图书馆在各方面进步和完善自身,以适应新的治理和运行模式,更好地服务用户。
1高校图书馆用户分析
高校图书馆是高校科研和教学的重要基地,其主要用户为高校教师、学生和科研职员为主体的高校职员,其特点是相对集中和稳定,具有续补性与扩展性,而非替换性。尤其是学生用户群在校期间有比较明显的需求倾向,受所学专业、教学内容、爱好爱好等因素的影响,这一用户群的信息需求带有明显的阶段性和集中性。
教研职员多为研究型的信息用户,群体的特征是信息需求专指性强,用户素质高。在信息社会里,这一用户群更多地是由原来的研究型向题目型、方法型、实用型过渡而形成新的用户群体,与传统的科研学术型信息用户有所不同的是,他们开始注重信息的市场价值和经济效益,表现最为突出的是自然科学类型的信息用户。他们不局限于为解决题目而研究,更在意研究的经济价值和社会效益。
还有一部分用户为校外读者。他们渴求知识,也希看了解科技动向,其特点是分布分散,不集中,访问时间不定,具有中断性。图书馆用户也可根据年龄阶段进行分析:青年学生和教职工对电脑应用熟练,由于网络的便捷方式,随着图书馆数字化的实现,此用户群体更倾向于通过网络获取读书资料;而年龄偏大、对计算机应用不熟练的部分教职工仍然偏爱传统图书馆的借阅方式。
总之,无论信息技术及图书馆如何发展,都会有顺应其发展方式、喜欢科技前沿的用户;也存在偏爱传统方式,享受图书馆氛围的用户。在这种情况下,图书馆必须采取有效措施,为所有用户提供优质服务。
2应对高校图书馆用户需求的主要措施
为满足高校图书馆用户的需求,高校图书馆在发展建设中,要具备宏观的战略思想,不能一味追求高、新、尖的东西,而应结合传统图书馆业务,根据新技术的发展扎实做好每一项工作,为图书馆用户提供切实的服务。
2.1改善高校图书馆的硬件环境
良好的硬件环境是高校图书馆开展服务工作的基础。硬件环境主要包括图书馆的馆躲建设和计算机治理设备、网络环境建设等。图书馆在不断的发展当中,硬件环境的设置也要不断发展,兼顾实际、经济、可持续发展的原则,因地制宜,公道规划,并为今后的发展留出足够的空间。
为进步工作效率,图书馆已使用计算机系统进行综合治理。此外,还应建设高性能、高可用性,能为日后图书馆数字化建设留足发展空间的计算机网络及服务系统;建立为读者提供扫描、拷贝、打印等系列化配套服务的多媒体电子阅览室;扩建书刊报纸阅览室、借书处和配套硬件设备,增购与之相应的印刷版、光盘版读物。
改善高校图书馆内部设计,采用颜色鲜明的标志系统和无障碍设施设备。改善阅览室的桌椅、电器等,采用静音、节能的设备为读者提供舒适的读书环境等。中国矿业大学新图书馆还为读者考虑,在图书馆内设立了大量自习室,读者可以自己携带笔记本电脑享受免费无穷网络服务,此外还设立了休息阅览区(图书馆咖啡厅),读者可以在此区吃东西、喝饮料、无线上网等。
2.2建设多元化馆躲
加强信息资源整合,建设多元化馆躲。用户的需求决定着图书馆信息资源建设的发展方向。在网络环境下,图书馆的文献资源不再局限于传统馆躲,还包括网上可利用的文献资源。用户的需求也不再满足现有馆躲,而是需要来自于社会、网络的综合性信息。因此,高校图书馆要整合各类信息资源,向专业化、特色化、个性化、多元化方向发展。继续丰富印刷型文献。高校图书馆拥有丰富的印刷型文献资源,而且历史悠久、学科种别多、专业性强、文献类型齐全、富有特色。这是高校图书馆的特色资源,应加以保护、保持和发展完善。