电子商务环境下的跨组织流程论文
摘要: 电子商务的发展，使企业进入协同阶段，组织之间的流程由简单相干、互操作逐步走向融会。在电子商务环境下，跨组织流程的构成、跨组织流程的描写以及跨组织流程的重组是跨组织流程管理的主要内容。本文就上述集成管理问题进行了钻研。与传统以流动描写流程不同，这里从角色的观点分析跨组织流程，凸起跨组织的流程重组实质上是组织之间的能力匹配以及重组问题。另外，还讨论了工作流技术在跨组织流程集成中的作用，指出真实的跨组织流程应树立在统1的工作流模型、以人为中心的紧耦合协作基础上。
症结词: 电子商务 跨组织流程 角色 工作流 集成
一 引言
Internet等信息技术增进了电子商务的发展，企业将进入协同商务阶段。协同商务（collaboration business）在企业的供应链上拓展，会给企业的业务模型以及运作机制带来变革。供应链的扩大表现为团体公司内部的跨地区、跨国界经营的供应链扩大、某些产业的全行业协作供应链扩大以及虚拟企业供应链扩大（逾越行业限制）。其中以虚拟企业为代表的网络型组织将是组织存在的主要情势，企业与客户、供应商、合作者的瓜葛产生了史无前例的变化。在这类违景下，组织边界开始变患上隐约起来、并且会不断地变化。为客户提供产品以及服务的流程需要逾越多个企业，且时常产生变化。组织流程逐步外向化，组织之间的边界弱化，跨组织的流程成为组织生存以及发展的基础，由此带来了跨组织流程管理的繁杂性，跨组织流程的重组开始引发人们的关注。
目前企业之间重复的、分隔的、不集成的业务处理方式请求跨组织的流程设计以及重组。这将触及跨组织流程上各业务火伴之间的协作，公道调配供应链企业的资源，集成企业内外的各种利用，更好地实现企业的并行运作，提高跨组织流程对于客户需求的快速响应能力。那些想在Internet时期胜利的企业都在斟酌流程的重组，以便解除重复的流程、低效的信息传递（hand-offs）和企业之间的松耦合。
二 跨组织流程
跟着经济的全世界化，企业间的竞争日益剧烈化。如今的竞争，再也不是简单的企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链，乃至是价值链与价值链之间的竞争。任何1个企业依托本身的气力都很难垄断市场，为了有效地整合企业外部资源，捉住有限的市场机会，涌现了许多新的经营机制以及组织
方式：如虚拟企业、网络化组织等组织情势以及概念接踵呈现。另外一方面，电子商务的发展，使患上多个企业可以实现流程同享，愈来愈多的业务流程逾越组织边界。流程的组织边界变患上隐约以及动态化，由此带来跨组织流程间结合深度加强以及互相连接问题，这对于组织之间的总体效力以及柔性有很大影响。组织分工、合作以及沟通对于跨组织流程管理提出了更高的请求。
从顾客需求动身，强调组织扁平化，改造企业进程是企业内部管理变革的主要内容。信息技术的发展，为企业管理的变革提供了使能器。在企业内部，ERP系统能匡助企业实现跨部门的利用互联以及信息集成，但它一般为任务驱动（task-driven）而不是以进程为中心（process-centric）的。工作流管理系统WfMS支撑进程集成以及进程的自动化，它以及ERP的结合，增强了企业内部运作节制的能力。电子商务环境中，单1组织难以具备知足顾客的所有前提，分工、能力核心化以及协作是必由之路。企业不但需要内部跨部门的调和，还要解决好以及供应商、客户、合作火伴的合作瓜葛。组成跨组织流程的各介入者都是拥有自主功能的自主体，彼此交换，有着扑朔迷离的瓜葛。从角色的观点来看，如何描写企业的消费者、客户、合作火伴以及供应商之间各自的角色地位以及互相瓜葛的描写，并在此基础上提供以人为中心的跨组织流程集成环境是无比成心义的课题。目前呈现的工作流管理系统互联性较弱，主要表现在工作流管理同盟的互联标准仅是个技术标准，没有解决统1的工作流概念模型问题。
二.一 跨组织流程的构成
传统的供应链呈线性结构，以通用性、灵便性以及开放性都欠佳的EDI为信息交换渠道使企业的供应链刚性过强。如斯中小型企业因难以支持以及保护昂贵以及繁杂的EDI系统而难以成为合作火伴，使患上企业受制于动态的市场变化。顾客需求的多样化以及个性化请求，企业的供应链需要向简洁、定制以及麻利的方向变化，愚蠢的价值链相应演化为灵便的价值线[一]。面对于不同的顾客或者顾客群体个性化需求，企业需要联合不同的合作火伴，介入到多条价值线。企业之间的流程可以依据顾客的需求自由装配以及重组。在B二C中，企业施行以顾客为中心的拉动战略，顾客将成为企业的价值链的主宰，跨组织流程的构成以及重组是缭绕顾客的。
跨组织流程的发生，1方面是由于产品生命周期缩短、顾客需求各异，致使单个企业难以保持大而全或者小而全的局面，需要将供应、制造、分销、零售等流动分配给多个角色，紧密协作以及互动。这些流动需要相应的跨组织流程加以规范，跨组织流程也就成为电子商务环境下企业运营的首要特征。另外一方面通过分工协作，使患上企业可以将主要资源集中于最善于的核心业务，使核心业务能力更为专业化，而将非核心业务外包，与其他企业组成跨组织业务流程，目的是提高总体效力。企业之间从传统的拥有久长的优良合作瓜葛转变成企业合作火伴之间的动态瓜葛，即所谓的开放式电子商务。
跟着Internet以及电子商务的发展，目前的市场竞争逐步转变为供应链之间的竞争，组织之间的依赖性对于整个价值链发生巨大的影响。企业要生存发展必需制订基于web的战略，企业内的分工拓展为企业间的能力互补，它们的流程已经逐步逾越企业边界，即所谓的跨组织流程。如何管理跨组织流程，触及电子商务环境下跨组织流程的设计、跨组织流程模型的建模、跨组织流程的重组和跨组织流程的支撑环境等问题。其中跨组织流程建模的主要任务，是描写跨组织的组织模式（网络型组织）以及运行机制，其描写的焦点在于介入合作的组织及其协作机制，而不是各组织的内部流动流程。跨组织流程重组的首要内容是在各组织中建立跨组织流程的观念，根据组织核心能力的关联，优化选择合作火伴和肯定合作的方式，进而紧密耦合组织之间的流程问题。
二.二 跨组织流程的分析
跨组织流程产生在多个拥有共同目标、具有不同核心能力的组织中，这些组织互相协作，借助现代信息系统实现物流、价值流以及信息流的整合。组织之间的合作再也不是简单的交易瓜葛，而是演变为组织之间的既独立又互相关联的超分工网络化格局，各企业的资源以及能力在跨组织流程中患上到了优化配置，从而不但提高整个系统的竞争力，而且也改善了企业的核心竞争力。
组织之间瓜葛的钻研，是1个比较繁杂的问题。Yong-Chan Kim认为组织之间的瓜葛以及人之间的瓜葛拥有必定的类比性，组织可视为虚拟的社会成员，能区分其它成员而存在，能够像人1样构成协作瓜葛[二]。信息技术的发展为组织之间的合作提供了基础平台，使组织之间的交往更像是人之间的火伴或者同事瓜葛，组织的合作规模扩展了。组织之间的火伴瓜葛是现实协作的需要，是为到达共同的
目标而进行的双向信息处理流动，并且遵循预先存在的标准规则。调和理论钻研最初用于流动之间的调和分析。这里可以引伸到多角色的合作上。在跨组织流程中，拥有共同目标的多个组织角色，依据各自的特长分工，合作完成任务。
斟酌到跨组织流程的特色，即多角色、多维度、集成性以及动态性等，跨组织流程建模应在各组织内部局部流程模型的基础上，尤其注意跨组织流程模型的层次结构、1致性校验以及其它建模分析工具的接口问题。另外，跨组织流程的建模与跨组织信息系统的分析也应很好地结合起来，统筹物理价值链以及虚拟价值链。
跨组织流程建模以及组织的ERP、CRM、SCM平台、支撑web的工作流管理系统WfMS以及其它的BPR产品有机地集成起来，以便取得1些基础的模型数据，提高模型的分析能力。
跨组织流程的散布化、网络化以及繁杂多变，流程很难由建模小组驾驭，基于网络以及群决策支撑系统的协同跨组织流程建模是有待深刻钻研的课题。在建模的进程充沛应用最新的互操作技术，如XML，同时遵循现有的技术规范也是必要的。
二.三 跨组织流程的重组
来自市场的竞争压力迫使企业斟酌进1步降低本钱以及紧缩价值链各环节上的延迟时间，原本的跨组织的交互方式需要扭转。国外1些学者已经经开始了面向价值链整合的跨组织流程设计与改造钻研，旨在追求整个价值链的优化。电子商务环境使愈来愈多的流程是逾越组织边界。同享能力资源、流程配置、流程管理、信息传递和利益与本钱分摊都是跨组织流程需要解决的问题。
从跨组织流程重组的内容看，有必要先分析电子商务环境下企业间的协作瓜葛的基本特征：
（一） 动态性。迅速树立与消除组织之间合作瓜葛、价值链结合紧密、较低的价值活动延迟。协作流程需要散布于多个企业，且时常产生变化。企业与商业火伴间需要结成动态的合作瓜葛以适应多变的市场需求，提高麻利的市场响应能力。
（二） 开放性。较低的介入障碍，1些原来互相没有业务瓜葛的企业可以参加到多企业协作的跨组织出产流程中。
（三） 柔性。跨组织的合作以及解散应跟着顾客的需求扭转而变化，较灵便的表现情势是动态同盟。
（四） 集成性。重视整套的解决方案，特别是集成多个服务来匹配某1特定的服务需求。
跨组织流程重组是1个繁杂的进程，需要战胜如下问题：
（一） 对于外包流动的节制繁杂性，组织疏松，有可能造成企业私有信息的泄密，和专有技术的流失，对于企业造成必定要挟。因而必需树立信誉机制，以及惩罚机制，避免这些问题的产生。
（二） 跨组织流程对于管理者以及基础设施提出了较高请求，如组织间谈判、调和，同享信息以及流程衔接的基础设施。
（三） 在连接进程中，目前的流程可能需要适应性改造或者从新配置，中间流程（如协作火伴选择、树立契约瓜葛、合作内容实时监控等）需要重建。
从流程的角色组成来看，BPR是分析组织内部流程模型的工具，它把传统企业职能内部的人员以及角色拆散，并从新组装到为顾客创造价值的流程中去[三]。一样跨组织流程重组就是要解决选择哪些企业协作，怎么更好地协作。
跨组织流程建模也为跨组织流程的设计、分析以及施行提供了基础。有关跨组织流程的设计，已经有的做法主要斟酌任务与组织的能力匹配，如在任务间的'瓜葛以及核心任务的基础上，将非核心任务并到核心任务中，从而构成若干个任务组，每一个任务组可分配给1个合作火伴完成。跨组织流程的设计也能够参考供应链设计的原则。
依照企业目前跨组织流程的使用状态，触及两类问题：跨组织流程设计以及跨组织流程重构。前者针对于跨组织流程的早期，旨在设计1个相符跨组织协作需求，并统筹未来发展趋势的多方协作流程计划或者概念性的机制设计。后者针对于于组织环境变更，如总体运营模式扭转、新技术呈现、来自外部同盟的竞争要挟、或者者目前系统难以保证成员间的互操作能力，因此需要彻底扭转现有流程。后1个问题更为繁杂，如需要斟酌最大限度维护已经有投资外、技术风险、组织间利益以及本钱分摊等问题，因此带来了改造的繁杂性。通过整合跨组织的流程整合，除了了极个别情况刚好呈现组织间系统完好的匹配外，1般需要重构。实际上，第1类跨组织流程设计问题，可以看做是对于原有系统间连接的重构。跨组织工作流系统的设计，与跨组织工作流的定义方式有很大瓜葛，常见的两种方式为：
（一）散布同享工作流定义。跨组织工作流由上层以及下层组成。这类工作流模型是跨组织工作流设计者所建的同享模型，或者由各合作火伴协同建模。同享模型分解后便可患上到各角色的子工作流模型。
（二）散布工作流模型联邦。跨组织流程的每一个角色对于应的子模型分别树立，在两个介入者产生联络的结合点由双方协商解决，此法患上到的跨组织工作流模型的1致性不能保证。
目前各企业的出产、物流、沟通、交易方式、客户服务流程差异较大，跨组织流程重构存在技术以及流程组织的障碍。跨组织流程的繁杂性在于，组织间流程逾越多个企业，触及多种流程；企业内部集成技术包含了多家供应商，基础设施包含数据格式、通信网络不1致；对于于服务流程还会触及多家客户的不同需求。现有的利用技术以及企业瓜葛组成为了1张繁杂的网络，扭转这1网络难题较大。
跨组织流程的重组是针对于顾客需求的动态变化的，这是1个延续的进程，需要跨组织流程中各合作火伴的支撑才能到达多赢的目的。以及企业内的BPR相似，跨组织流程也是“1把手工程”，需要各协作企业领导的注重，同时企业的信息系统也要能支撑企业的无缝连接，固然这需要互操作的集成平台以及相干标准。企业与企业之间的信息系统需要数据交流的标准。目前美国Rosetta Net以及OBI正在进行PIP（企业与企业之间进行交互的规范）的标准化工作。因触及众多的组织，跨企业的流程重组的难度要比企业内的流程大患上多，应当是1个按需投入、逐渐进级、多角色共同开发的渐进进程。
三 跨组织流程管理的支撑环境
跨组织流程的管理，请求采取同享数据库、EDI等信息技术，将企业之间的经营流动连接起来。由许多独立的 ,在地舆位置上散布的企业或者实体组成的多变同盟之间的开放商务 ,需要1个散布式的、异构的和能快速适应同盟变化的集成软件系统来支持。许多企业利用工作流管理系统支撑流程的自动化，以工作流技术提供建模、保证较好的结构化以及流程管理的标准化。此外，在虚拟组织中，工作流管理系统需要提供跨边界、可处理异类信息系统的互联，既保证合作者的自治，又在企业之间构成动态的合作瓜葛与消除机制。从角色的视角看，跨组织工作流支撑环境能够增进合作者之间的互补是很首要的，传统的做法常常是部份的。连接起来的工作流系统可使拜托者启动另外一个代理自己的服务者内部的流程，并且接管另外包服务的结果。之前所用的黑箱模式显患上过于粗拙，难以适应紧密型跨组织合作瓜葛。因而需要提供精细化，经由提炼的高层流程监控能力，同时又能保持各组织内部的自治特征。
工作流技术是组织与组织间利用集成的工具。与倾向于企业内部利用集成的ERP等信息系统相比，它对于于理顺运作，亲密顾客与合作火伴瓜葛和提高流程柔性有首要的作用，已经在多个领域患上到了广泛的利用。新的技术以及规范正不断地被利用于系统。但在目前技术前提下，大多数的工作流产品仅支撑局域网环境下的企业内部流程的自动化，跨组织的基于异构平台与散布式环境的工作流管理系统还很少见，能力也颇有限。如IBM的工作流产品MQSeries Workflow可以将集成份布异构环境下的不同流动、系统以及利用程序，从而在必定程度上支撑电子商务。有些工作流产品提供web服务，支撑跨企业的经营进程集成。目前的工作流产品在系统的柔性、散布性以及智能性等方面还难以到达均衡。
工作流技术对于跨组织流程的支撑主要体现在工作流系统的互操
作（interoperability）上，即每一个合作火伴都有工作流引擎支持，它们之间通过要求响应完成1系列的交互。这类互操作目前还停留在组织之间流程的疏松耦合上，即不是树立在1个同享的跨组织流程的基础上。它与企业之间的组织模式亲密相干。电子商务环境下组织互操作情势主要有：能力同享(capacity sharing)、链状执行（chained execution）、合同转包（subcontracting）、实例转移（case transfer）以及(扩大)疏松耦合(loosely coupled)等[四]。为便于不同工作流产品的兼容，工作流管理同盟制订了相应的互操作规范。但这类标准局限于技术问题，而未提到组织协作的具体法子。致力于标准化流程管理的非赢利组织BPMI.org认为组织之间的电子商务进程由3个部份组成：公共界面以及组织的工作流执行[五]。但因为不同的企业采取不同的流程概念模型，使患上这类松耦合工作流之间的集成在实用中遭到限制。开放式的电子商务还缺少面向协同商务的1种共同语言。暂时的解决办法是采取不依赖组织利用与平台的中间交流标准，如增添了语义功能的数据交流标准语言可扩大表示语言XML。目前BPMI.org在系统先后端制订了支撑互操作的相干规范（包含后真个技术集成标准以及前真个协定）以及流程建模、查询语言BPML、BPQL来增进组织之间的流程级协作。在此基础还有商业文档智能路由（routing）的可扩大路由语言XRL。但这些标准的推广还有待更多企业的理解以及支撑。支撑同享跨组织流程的定义需要1种描写语言。
支撑跨组织工作流的真正问题不是系统的简单互联问题，而是设计新的概念以及结构体系增进企业集成。理想的跨组织工作流管理系统应树立在统1工作流模型基础上的、以人为中心（people-centric）的紧耦合协作环境[六]，这也是下1代工作流钻研的热门。这类协作环境支撑集成的跨组织管理，包含树立火伴瓜葛、组织之间的瓜葛建模、基于此统1模型的各组织工作流定义以及散布式工作流执行以及监督调和。作为1种信息集成技术，跨组织工作流系统是不是能与跨组织的集成性相匹配是衡量其能力的主要尺度。只有使所有的角色，即组织的内部用户、外部客户、顾客和供应商等合作火伴都通过必定的入口（portal）融入到跨组织流程的运作中，应用各种利用充沛互通讯息，各尽所能，各患上其所，跨组织工作流管理系统才能充沛施展1体化的集成功效，这也是电子商务的目标。
参考文献：
[一]Peter Fingar, Ronald Aronica. The death of “e” and the birth of the real new economy[M]. Meghan-Kiffer Press,Tempa, Florida,USA,二00一
[二] Yong-Chan Kim，"Partnering" Process innterorganizational relations: Roles of co妹妹unication technology in the process of building organizational partnerships[C]， Available at:http://www.msu.edu/user/kimyong二/interorg.htm
[三] Weill P, Vitale M. From Place to Space: Migrating to Atomic e-Business Models [M]. Harvard Business School Press, 二00一
[四] WIL M. P VAN DER AALST. Process-oriented architectures for electronic co妹妹erce and interorganization workflow [J]. Information Systems, 一九九九, 二四(八): 六三九⑹七一
[五] Robin Cover. The XML cover pages. Business process modeling language (BPML), available at: http://www.oasis-open.org/cover/bpml.html
[六]Joshua Greenbaum. PeopleSoft and Enterprise collaboration :A pe op l e - centric app roach to collaborative E-business. Available at:http://www.peoplesoft.com/media/en/pdf/collaboration_wp_八_一六.pdf
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