中小企业电子商务运营模式选择
随着现代经济的快速增长,信息技术的进步,电子商务不断发展,给中小企业带来了新的机遇,降低了成本,增强了企业竞争力。下面是小编搜集整理的相关内容的论文，欢迎大家阅读参考。
摘要：随着互联网的发展,电子商务越来越流行.中小企业在互联网时代迎 来了新的发展.由于中小企业技术人员少、基础薄弱等原因制约了中小企业电子商务的发展.要想在竞争中有良好发展,则需要选择符合公司实际情况的运营模式. 在此介绍了基本的电子商务运营模式,并在详细调研的结果上深入分析了影响选择模式的因素,并从专业角度在运营商、第三方平台、协作平台三方面提出了选择策略.
一、中小企业电子商务运营过程中存在的问题
1.服务质量与物流问题
近些年来，顾客就是上帝这句话似乎不再是那么的流行，一些中小企业认为自身具有一定的优势，于是忽略了服务问题，长此以往，顾客越来越少。其实，网上消费与现实消费对于服务质量的要求都是一样的，服务质量与顾客满意度是正相关的，一个服务差的商家顾客满意度一定非常低，相应的客流量也就会比较少，与之相反，贴心、到位的服务往往能够提高顾客的满意度，吸引更多顾客。当然，在中小企业电子商务运营过程中出现的物流问题也不可小觑。货物配送过程中商品流失、商品损坏以及物流配送不到位都是现在非常普遍的现象，这些现象导致顾客满意度逐渐下降，从而影响电子商务进一步发展。
2.商品信息真实性与网站安全性问题
网络购物与传统购物的不同之处在于顾客在选购商品时，无法见到真实的商品，只能通过商家提供的信息以及有过购买经历的消费者的评价来判别商品的好坏。因而，商家对于商品信息的描述成为影响顾客满意度的一个很大的因素，只有当信息描述与实际商品一致时，顾客才会满意，而商品质量更是决定了顾客是否会进行二次消费。中小企业电子商务虽然使人们的生活越来越便利，但是随着因为网上消费而受到诈骗等行为的现象频频出现，一些个人和企业为了避免这类风险的发生而选择不在网上消费，并且对于网上消费的满意度大大下降。
3.电子商务法制问题
完善的法律是开展电子商务的必要条件，与发达国家相比，我国中小企业电子商务运营的法律法规还不健全，这也阻碍了电子商务的进一步发展。近年来，我国制定出台了一些涉及网络安全和因特网管理的法规，但有关发展电子商务统一指导框架和专门立法还存在空缺，首先由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网路环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。因此，根据目前情况和未来发展，在制定与中小企业电子商务运营有关的政策法规时，需要重新审视传统的税收和手段，有必要对税率和纳税方法进行规范，建立新的、有效的税收制度。
4.电子商务人才问题
虽然我国目前开展电子商务教学的高校很多，但教育大多局限于计算机网络基础知识，某些语言数据库、管理信息系统或内部网络系统的教育，毕业生在短期内大都不能适应企业电子商务应用的要求。无论是系统设计者、软件设计人员，还是网络实施者都十分缺乏，这已严重阻碍了我国中小企业电子商务发展的步伐。
二、中小企业电子商务运营模式与路径选择策略
1.O2O模式
随着平板、智能化手机不断出现，消费者渴求一种更为便捷的消费方式，现在O2O模式已被广泛地应用在中小企业之间。中小企业自己建设网上营销平台，参与第三方的网上销售(电商)平台。也有的中小企业自己并没有建立自身网销平台，但是意识到O2O的大势所趋，因此入驻大型网销平台的也不在少数，实体店配合并且支持网购。在公众场所开设电子货架、虚拟店铺，采用公众场所的电子平台来提高销售的经营模式并取得相应成效。
(1)明确转型目标，要想摒弃旧有经营模式中的弊端，就必须进行改革。明确使用O2O的转型模式，这要求中小企业需要从商品零售的展现、选购、销售、物流、售后的一系列方面进行改变，促进企业电子化转型。
(2)进行模式转变，在中小企业确定了经营目标之后，接着就需进行模式转变。改变从前的联营模式，克服原有销售商统一管理的弊端，实现中小企业由品牌分类管理到单品管理的细化经营，进一增强中小企业细节管理，提升企业销售额。
(3)不断配合新技术的'发展，运用新技术，科技发展催生了网上销售平台的产生，同时也带动了智能电话、平板、智能电视的不断发展。就拿APP的兴起来说，利用好安卓与ios的新技术，开发适应平板与手机APP软件，这能够增强消费者关注，促进中小企业发展。现在人们的手机中大部分都下有天猫、淘宝、京东等软件，但新技术不仅如此，它还体现在生活中的方方面面，利用好新技术，自然能够带动中小企业进一步发展。
2.保证商品信息真实性与网站安全性
商品质量决定了顾客是否会进行二次消费，而出于是网上消费，消费者无法看到真实的商品，此时，商家对于商品的描述成为消费者的唯一判定因素，因此，若想要在电子商务环境下长久发展，就必须保证所提供的信息的真实性和商品的质量。目前，在中小企业电子商务发展中，安全可谓是首要问题，有很多消费者因为网上消费而受到利益损失，造成其满意度严重下降。因此，必须以网站绝对安全为前提，不断提高网站安全性。
3.保证物流配送职能与服务质量
物流问题会对企业电子商务环境活动下的顾客满意度造成影响，中小企业如果能保证物流配送的及时性及安全性，不仅可有效提高顾客满意度，还能提高客流量，并且我想对一个物流配送及时安全的商家，顾客是会选择长期消费的。虽然中小企业电子商务活动并不是面对面消费，但服务质量仍然重要，服务包括售前服务与售后服务，优质的售前服务影响到当前消费，而优质的售后服务则影响到二次消费。因此，中小企业不断提高服务质量既可提高顾客满意度也可以增大销售量。
4.注重电子商务人才培养
目前，人们电子商务意识还很淡薄，都计算机的知识掌握不够，部门、行业信息的电子化方面力量严重不足。因此，尽快普及电子商务有关知识，充分利用各种途径和手段，采用多种形式加强电子商务宣传、知识普及和安全教育工作，强化守法、诚信、自律观念的引导和宣传教育，提高社会各界对发展电子商务重要性的认识，多渠道培养、引进并合理使用好一些素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才，是一项非常重要的工作。
5.采用现代信息技术提高统计工作效率
现代信息网络技术为电子商务统计工作提供了强大技术支持。因此，中小企业在进行数据统计工作中，必须要重视采用现代信息技术，创新统计方式，提高统计工作的实际效率。以当前最先进的“云端”网络信息技术为例，中小企业完全可凭借云端网络数据强大在线数据搜集、分析与整合的优势，把相关数据统计工作依托这一新型网络技术进行。如通过云端网络平台，可在企业上下各个子公司之间、总公司与子公司之间、企业各个职能部门之间建立全新的在线互动，实现各种生产经营管理等信心数据第一时间的上传、共享、备案与分析，这会为企业管理决策提供实时数据支持，帮助企业制定更加科学完善的经营决策。总之，采用现代信息技术，提高统计数据质量和效率是未来中小企业基于信息统计工作实现电子商务成本控制的必然趋势。
6.做好运输与储存工作
运输是物流各环节中最重要的部分，物流其他许多功能就是伴随着运输职能而存在的。运输作用便是克服供需之间物资的空间距离，将供应者手中物资转移到需求者手中，创造物资空间利用。没有运输，物品只能有存在价值，没有使用价值，生产出来的产品如果不能够被运输，那么就相当于一堆废品。没有运输链接生产和消费，生产便失去意义。目前，物流配送滞后是影响中小企业发展的首要因素，中小企业应该提高物品配送速度，以此来推动自身在电子商务背景下的发展。另外，储存也是物流环节中十分重要的组成部分，产品离开生产线后到最终消费之前，通常都需要存放、保养、维护和管理，以此来克服时间性、季节性间隔，创造时间效益活动。一般消费者都希望产品生产出来后能够马上使用，使物流时间距离，即存放、保管时间接近“零”。但是，这几乎是不可能的。即便是从生产厂到消费者的直达运输，在消费者那里也要有一段时间的储存过程。因此，储存职能是非常有必要的。中小企业还需进行战略性储备，以防止自然灾害、战争等不可抗事件发生，保护自身利益。
7.做好包装与电子商务信息处理工作
商品在生产、流通过程中出于种种原因要进行包装，包装职能即克服供需之间物资形状性质的距离，通过加工方式，将供应者手中所具有的形状性质物资改造成具有需求者所需的形状性质物质，创造物资的形质效用。包装包括工业包装和商业包装，工业包装主要是为了安全、合理以及遵守规章而包装物品，例如煤炭、石油等。商业包装主要是为了促进销售，包装精细、考究，以利于宣传、吸引消费者购买。在普通消费者中所需要的一般是商业包装，因此，中小企业在商业包装上多下一点功夫，能够为自身赢得更多利润。另外，物流信息是连接运输、保管、装卸、包装各环节的纽带，物流环节信息通畅和及时供给是物流活动时间和管理效率的保证。产品从生产到消费过程中运输数量和品种、库存数量和品种，装卸质量和速度、包装形态和破损率等信息都是物流活动质量和效率的保证，是搞好物流管理的先决条件。中小企业应做到克服物资供应各个环节之间的信息不对称，通过信息活动形成联系运输、储存、装卸、包装、加工等各环节的纽带，保证物资供应链各环节的信息通畅和及时供给，创造物资流通整体效用。
三、结语
综上所述，中小企业电子商务运营模式与路径选择途径多种多样，但所有的方式都是基于中小企业自身发展实际情况而定的发展策略，因为电子商务始终是现代计算机通信技术依靠网络技术而进行的社会经营活动。因此，这项社会活动也同样需要我们所有从业人士的共同参与。
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