分析O2O模式下珠宝电子商务发展前景
摘要：本文介绍了O2O模式的概念，分析了O2O模式较其他电子商务模式的优势，着眼于珠宝行业，分析了珠宝电子商务在O2O模式之下的发展前景，为O2O模式下珠宝电子商务发展提供了一些建议。
关键词：电子商务;O2O;战略前景
一、O2O模式概述及发展现状
1.O2O模式概述
O2O模式，即online to offline，定义为线上-线下商务模式，这一模式于2011年8月提出，是一种新兴的电子商务模式。O2O模式，通过将线下业务与线上业务的联合，使得互联网成为线下交易的巨大前台，实现了互联网落地，将互联网无边界、海量信息、海量用户的优势充分引入到线下交易中，消费者在享受巨大信息量的同时，还能享受到线上价格优势及无微不至的服务。据统计，2012年起，我国的O2O市场规模增长800亿，中国最大的互联网公司已经开始在O2O模式中扩大投入，O2O市场的竞争已经开始，企业及商家应该及时抓住机遇，取得发展。
2.O2O模式发展现状
通常认为，O2O模式的开展需具备四大要素，即独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。但是，不少的大公司在做O2O的过程中往往只抓住了形式，单纯地让线上交易成为线下的前台，并没有真正开展一系列的交易，利用O2O实现的交易极少。
在珠宝行业之中，线上获取流量结合线下体验店成交的模式已经成为O2O珠宝电商常用的商务模式，“钻石小鸟”、“珂兰钻石”、“佐卡伊钻石”等品牌运用的一直都是O2O模式，此模式店面租金低，能够很好地节约成本。毋庸置疑，新兴网络渠道对于珠宝行业销售的推动作用不可小视，但是，从目前状况来看，利用O2O实现线上成交的极低，由于珠宝价格高，动辄上千乃至上万，即便使用O2O模式，消费者还是会选择线下方式完成交易。此外，如今的珠宝O2O电商基本处于开拓市场的阶段，在设计、品质方面都大同小异，同质化程度极高，所谓价格比线下低一半，也只是电商生存环境造成的，是竞争的结果，而且在珠宝行业中，大多数人一辈子可能只买一次珠宝，客户来源需要不断发掘，单靠流量来提高成交率很不现实，因此，现今O2O模式下珠宝行业的生存状况忧喜参半。
二、O2O模式下珠宝电子商务发展前景
(一)O2O模式下珠宝电子商务优势分析
1.O2O模式下珠宝电商内部优势分析
这一模式之下珠宝电子商务内部优势主要包括两个方面。首先，珠宝行业在店面选址上要求一直都很高，通常选在中心商业圈或繁华地区，店面租金极大，且各个商家获取客户的几率均等。O2O模式的应用下，商家在租金方面的支出会大大降低，额外成本不高。第二，O2O模式之下，珠宝电商通常会要求消费者在网站上支付一部分金额，因此，这类支付信息能够为商家提供大量的消费者购买信息，销售商很容易实现定点营销，提高了开拓新客户及维护老客户的可能性。第三，O2O模式能够及时将优惠信息提供到客户手中。第四，珠宝行业普遍资金雄厚，库存量大，业务拓展能力较强。
2.O2O模式下珠宝电商外部机遇分析
首先，电商风险投资热度较高，获得投资的可能性大。根据中国电子商务研究中心监测数据，2013年风投总额超过26亿美元，势头强劲。第二，O2O线下线上连接度较高，以苏宁为例，苏宁将自己的品牌名称转为苏宁云商，并在2013年6月实施双线同价的O2O战略，其董事明确表示，要将O2O打上苏宁的标签，因此，未来O2O会向更多行业扩散，珠宝电商外部机遇多。第三，如今移动支付正处于高速发展阶段，二维码、短信、NFC支付已经成为人们热衷的支付方式，珠宝电商成交较为便捷。
(二)O2O模式下珠宝电子商务面临的挑战
1.O2O模式下珠宝电子商务内部缺陷
O2O模式下珠宝电商内部缺陷主要包括五个方面。首先，O2O网站对于消费者的信用管理存在明显不足，很多商家为了提升信誉选择雇佣“刷信誉”机构购买产品，造成虚假数据，误导消费者购买，造成了行业混乱。第二，珠宝电商运营管理并不规范，O2O模式下，珠宝电商线下商户服务成分更多，如果消费者在线上了解的信息与线下实际体验存在差异，造成退差价甚至退货现象，会极大打击电商信誉。第三，珠宝行业用户粘性不强。珠宝属于奢侈品，大部分人对于珠宝商品需求的持续性不强，没有庞大的用户资源做后盾，难以保障线上客户活跃度。第四，流量费用高。体现珠宝特征必须通过图片，移动端上图片流量成本如今依旧很高，制约了消费者消费。第五，创新能力不足。千篇一律是所有电商最为头疼的问题，这一现象在珠宝电商中体现尤为明显，在生产水平相差无几的情况下，各大厂商珠宝设计、品质基本一致，不具备强大的竞争优势。
2.O2O模式下珠宝电子商务外部挑战
首先，随着电商普及化，越来越多的商家进入O2O平台中，珠宝行业也不例外，在这样的背景之下，珠宝电商的竞争会不断增大，营销成本必然上涨，为O2O模式下的珠宝电商带来极大的挑战。第二，目前我国关于电商服务的法律法规体系建设还不够完善，消费中出现问题时消费者维权困难，这对于消费水平偏高的珠宝行业来说是一种很大的制约。第三，监管队伍缺失。珠宝行业利润高，成交额大，不少不法商家打着O2O名号以低价吸引顾客，进行网络诈骗，而目前我国对于网络监管队伍的建设存在明显不足，消费者对线上消费存在很大顾虑。
三、O2O模式下珠宝电子商务发展建议
(一)构建良好的O2O经营氛围
首先，国家应该根据电子商务的发展状况，及时建立信用管理体系，健全电子商务法律条文，规范市场，明确电商责任，为电子商务营造良好的氛围。第二，要构建安全的'交易环境。珠宝电商产品销售交易额较大，因此，在实现快速发展的同时，国家及电商双方都应该不断强化交易安全体系的建设，国家应该不断完善支付安全方面的法律条文建设，企业也应该加大自身在网络管理中的投入，从而维护支付环境的稳定，保障消费者利益。第三，要强化新入商家资质审核。从国家层面来看，在准入环节上，国家可以通过工商资质审核、企业资信审查等方式，对O2O准入进行限制，保障行业内部稳定，避免消费者权益受到侵害;从企业层面来看，O2O企业应该对线下商户产品及服务质量进行定期或不定期核查，对不合格商户、加盟商及时关停，避免不良商家、加盟商进入自己的供销渠道，保障自身品牌信誉，树立良好的品牌形象。