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网购快速发展的隐忧
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摘要：中国互联网电子购物萌芽于上世纪末，经过二十年的发展，中国网购发展迅速，打开google或百度等搜索引擎可以发现，与“网上购物”相关的网页达到惊人的亿条，作为一种新型的商业模式，网络交易有着跨地域无国界，迅速及时的特点，成为二十一世纪最炎爆的销售方式。网购快速发有的同时，问题接踵而来。
关键词：网购发展电子商务
中国互联网电子购物萌芽于上世
纪末。1997年12月，中国化工网上线，成为国内首家垂直B2B网站。1998年12月，阿里巴巴正式在开曼群岛注册成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中国在杭州创建，同年6月在开曼群岛注册阿里巴巴集团。1999年8月，邵亦波创办国内首家C2C电子商务平台易趣网。今年上半年增速最快的网络应用前三位，都与网络购物密切相关，分别为网上支付、网络购物和网上银行，三者的用户规模增幅分别为%、%和%。其中网络购物用户达亿，一年前，这个数字是8788万。
2010年11月11日，淘宝网推出“光棍节”5折“秒杀”促销：总共吸引2100万买家，单日交易额达到亿元。现在越来越多的人选择在网上购物，小到一个发夹、一本书，大到电脑、汽车，消费者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖轻敲键盘，选货、下单、付款等一系列工作足不出户就轻松完成，只等送货上门就行了。但在网购快速发有的同时，问题接踵而来。
一、网络购物诚信值得担忧
打开google或百度等搜索引擎可以发现，与“网上购物”相关的网页达到惊人的亿条，淘宝、易趣等网上购物平台的建立，更为网上购物的发展起到了推波助澜的作用。但诚信问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一，据调查，一半网民遇到网上购物信息虚假，在线购物时，用户经常遇到在线商品说明信息(或广告，包括价格等)虚假等问题。其中，有%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实。此外调查还显示，有%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现等情况，这其中有%的人遇到在线投诉渠道不畅问题(如不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬等)，有%的人遇到投诉处理慢或彼此推诿的问题，另有%的人遇到不能按照网上的承诺按时发货或退货。
二、快递业制约网购发展
相关调查显示，电子商务已成快递业发展的巨大推动力，全国快递业三分之一的业务量由电子商务牵动完成。
在整个网店大军中，淘宝网有180万店铺(2009年3月数据)，如果再算上拍拍等其他C2C(个人对个人)网站，再扣除当当、卓越、京东等B2C(商家对个人)网购巨鳄的整体销售额物流（物流论文）也是整个网购行业的隐忧。国家邮政局的相关调查显示，电子商务已成为我国快递业发展的巨大推动力，全国快递业三分之一的业务量由电子商务牵动完成。在孟凡新的调查中，影响用户对网购行为观感的因素分别有网站、质量、售后和物流。国内网购的整体物流水准仍然没有稳定下来，均分到每个个体开店者的身上的利润并不丰厚。
三、网店征不征税引猜测
国家工商总局相关政策引发可能对网店征税的猜测，当当网联合总裁李国庆认为，“网店纳税是理所当然。”如火如荼的网购行业背后，从业者们对宏观形势也异常关注。最近一次引起他们注意的事件就是国家工商总局的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，该办法于7月1日生效。由此引发的最广泛猜测，就是可能对网店征税。
四、“秒杀”购物存陷阱
“秒杀”购物热近年来在网上兴起。打开许多购物网站的页面，可看到大量“秒杀”广告不断闪烁，以秒为单位的倒计时器飞速跳跃。在淘宝网开立“艾妮女装”网店的刘鹏(化名)，当天网店营业额实现了翻倍。随后，刘鹏又在自己的“艾妮女装”网店上做了一次“秒杀”活动。他提前一周挂出“秒杀”预告：1天内，每条159元的女裤，“秒杀”价格为98元。当天该款女裤卖出近300条，这是刘鹏单日售出商品量的几倍。自此，“艾妮女装”网店经常闪烁着“秒杀”二字。“秒杀”购物刚出现时，很多商家确实让利给顾客，但现在越来越“走样”。很多商家先抬高价格，再搞“秒杀”活动；或者宣称“秒杀”活动，却安排店员暗中操纵，让“秒杀”无法进行。
五、售后问题急待解决
虽然有自身明显的优势，如成本低、受众广、流通快、收益高等特点，但是没有一款东西是完美的，网络销售也存在自身的短板，如售后安装、服务等，如果不具备健全完善的售后服务体系，是难以支撑起这个渠道的正常运作。特别是安装技术要求较高的电器产品，在厂家没有完善的售后服务体系和网点，网购的售后安装就成了一项无法完成的承诺。
六、信用评级真假难辨？
淘宝的信用评级制度是其最为重要的特色之一，但同时也是被买家和卖家诟病最多的制度。从年初闹得沸沸扬扬的淘宝刷“皇冠”事件，到因在网购过程中未给卖家好评、买家竟然收到卖家千里迢迢寄来的一叠冥币和大便的事件，无不凸现了淘宝信用评级制度的矛盾与困境。买家过于信任网上商铺的信用等级，给了作假者以机会；而诚实的卖家则又担心遭遇恶意买家以致自己的好评率降低。买卖双方在信用评级问题上互相牵制，剑拔弩张。
网上购物在现在来说确确实实还是一把“双刃剑”，我们如何做到趋利避害呢？这需要多方面的共同努力。在我看来，在所有确保我国网上购物顺利发展的相关举措中，尽快建立完备的网上购物消费者权利保护体系应属重中之重，我们只有将网上购物中出现的一些新法律问题、新法律关系及时纳入我国消费者法律保护的体系中，有效地调整在网上购物中产生的一切行为，才能使广大网上消费者的合法权益得到可靠的保障，同时从根本上保证网上购物的长远发展。
参考文献：
[1]中国互联网信息中心。
[2]吴应良：《电子商务的发展现状与趋势》。
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