旅游电子商务市场现状及网络营销模式设计初探
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关键词：旅游电子商务 市场现状 网络营销 模式设计
内容摘要：论文从会员制营销、许可Email营销、主题营销、互惠营销、搜索引擎营销、联盟营销、SNS营销等网络营销模式入手，为旅游电子商务网页的网络营销模式的设计提供了科学的构建建议。
◆ 中图分类号：F623 文献标识码：A
随着互联网的普及和我国网民数量的急剧增长，同时由于我国居民收入水平的稳步提高，我国旅游市场发展迅速，旅游业产业结构不断升级，以携程网为代表的国内旅游电子商务业正处于高速发展之中。面对日趋激烈的市场竞争，开展有效的市场营销，尤其是网络营销是产品同质化特征较为明显的旅游电子商务企业在在线旅游市场占据更多市场份额，获取更多营业利润的有效途径之一。为了达到市场营销的良好效果，同时降低营销成本，构建一个科学的、基于客户需求的网络营销模式是旅游电子商务行业在未来的发展中必须解决的一个重要问题。
旅游电子商务市场现状及特点分析
（一）旅游电子商务市场现状分析
由于我国经济形势在2008年金融危机后正处于良好的复苏阶段，国内的旅游业也正处于稳定增长的恢复时期。近几年来，随着我国高速铁路网的日趋完善和各种交通渠道的不断改进，同时随着我国人口老龄化的加剧和城市化进程加快带来的生活压力增大等因素的刺激，我国居民的旅游意愿也会不断增强。根据国家旅游局的统计数据，我国旅游业的发展一直较为稳健，除去2003年非典和2008年金融危机导致的增速变慢以外，我国旅游业增长率一直保持在10%以上，高于我国整体GDP增长速度（见图1），2011年上半年的统计数据表明，我国旅游业总收入已达到1.1万亿元，预计全年增长率必将超过15%。
（二）旅游电子商务市场特点分析
作为一种花费小、产出高的旅游业态，旅游电子商务是未来我国旅游业的重要组成部分，随着我国传统行业与互联网的联系越来越紧密，旅游电子商务网站的发展也一直受到广泛的关注。随着我国居民旅游消费需求的日趋复杂化、旅游电子商务市场供给的日趋丰富化，我国旅游电子商务市场的发展也呈现出一些新的特点：
1.行业进入稳定时期，市场供给增长过快，市场饱和导致企业间竞争加剧。2011年我国旅游电子商务市场整体上扬，在2011年11月，依照CNZZ的统计，平均每天有1417个旅游电子商务行业网站被访客访问，同比增长15.67%，环比增长率为6.5%。由于国内旅游电子商务行业发展前景看好，旅游电子商务供给也呈现快速增长的趋势，在2010年，我国旅游电子商务网站共有5.23万家，从全年统计数据可以发现，该年度旅游电子商务行业的需求增速逐渐趋于平稳，而供给稳步增加（见图2），这些趋势表明我国旅游电子商务行业正步入一个稳定的时期。
究其原因，本文认为由于2008-2009年金融危机的冲击使得我国大多数旅游相关的公司和企业匆忙上马网站项目，试图通过发展在线旅游和电子商务的方式来扩展自身的利润来源，因而目前旅游电子商务市场的供给出现一定的饱和迹象，同时市场竞争也在不断加剧。
2.旅游电子商务业潜在需求旺盛，但是成交率较低，对用户购买力的挖掘亟待改善。目前，虽然我国网民的数量十分庞大，但是由于网络安全条件欠缺，网络传输速度较慢，网络电子支付使用较为不方便等因素的影响，我国网民对于旅游电子商务企业提供的在线旅游产品的成交意愿不高。以2010年的数据为例，我国旅游电子商务网站的访客数量一直处于发展之中，访客群体的快速增多却并没有较明显地提升网站成交顾客的数量，如图3所示。
我国居民消费习惯的保守性和我国旅游电子商务网站自身的吸引能力不够是造成这种现象的主要原因。目前我国居民的消费需求不断增长的同时其消费习惯也在不断变化，但是这种变化趋势较为缓慢，而同时随着近几年我国旅游电子商务网站的数量急剧上升，旅游电子商务行业竞争加剧的同时其行业秩序也随之有所恶化，这一切都降低了其顾客和潜在顾客的消费意愿，从而阻碍了旅游电子商务顾客群体的购买力的提升，抑制了市场的有效需求。
3.旅游电子商务行业产品同质化日趋严重，企业市场营销手段不具特色。作为一种新型的旅游业态，旅游电子商务行业虽然处于一个高速发展时期，但是由于供给的持续增加和需求的暂时迟缓，旅游电子商务行业的竞争正不断加剧。为了有效地扩展自身的客户群体，提高自身的竞争力，在产品创新乏力、企业运作成本高企的情况下，旅游电子商务企业开展有效的网络营销来扩展自身的营销广度和深度，从而加大对既有客户和潜在客户的消费购买力的挖掘是提高旅游电子商务企业竞争实力的一个关键而重要的途径。
旅游电子商务网络营销模式设计
依照目前我国旅游电子商务企业的运营特征，本文认为旅游电子商务企业的网络营销目标可以分为两种：网站既定的客户和网站潜在的客户群体。由于旅游电子商务网站在运营过程中会不断地获得新的客户，因而对于这部分使用过网站的服务，曾经在自身网站上购买过旅游电子商务服务的客户，即既定客户，网站应当采用适当的网络营销策略来保留这些客户，从而避免过多的客户流失给企业发展带来的负面影响。而随着居民对于在线旅游产品的接纳度的提高，旅游电子商务在未来发展中必然需要挖掘一些潜在的消费群体，并增大对这些未来的潜在客户的营销力度，从而扩展自身的利润来源。
为了有效地提高旅游电子商务行业的网络营销效果，同时结合旅游电子商务行业自身的运营特点，本文认为旅游电子商务企业可以使用的网络营销模式分为既定客户和潜在客户两大类，主要有：会员制营销、许可Email营销、个性化营销、搜索引擎营销、联盟营销、病毒性营销、交换链接和博客营销等。
（一）会员制营销
会员制营销即旅游电子商务企业以某项服务或是某种高附加值的产品为主题，将目前已有的高价值客户组成一个俱乐部形式的群体，通过针对该群体的宣传、销售、促销等营销活动，提供差别化的服务和精准的产品营销，从而提高既有的高价值客户的顾客忠诚度，长期增加旅游电子商务企业的长期利润。
（二）许可Email营销
许可email营销是指旅游电子商务网站应在用户许可的情况下，通过电子邮件，尤其是经过用户自我定制之后的电子邮件的发送，来将自身的产品信息送达客户的`营销模式。通过引导客户进行email信息的个性化定制，旅游电子商务企业不仅可以避免过多的无效营销对用户造成的干扰，还可以有效地增强与客户的关系，通过传达符合客户需求的信息来提高客户的品牌忠诚度。
（三）主题营销
当下网络营销的方式随着微博、社交网络等新兴平台的高效传播而变得越来越具有创新性，主题营销便是通过高效的网络传播渠道，有意识地发掘、利用、甚至创造某种特定的主题来实现旅游电子商务企业的营销目标。
（四）互惠营销
互惠营销即旅游电子商务网站通过为己有的客户提供大规模的优惠和短时的促销活动，促发其既有客户通过自身的良好体验而与旅游电子商务网站一起影响其他消费者在同一服务产品上消费的营销模式。
（五）搜索引擎营销
目前我国访客流量最多的网站一般都为搜索引擎网站，为了最大限度地扩展未知的潜在市场，旅游电子商务网站借由搜索网站开展搜索引擎营销尤为必要。
（六）联盟营销
随着旅游电子商务市场竞争的加剧，旅游电子商务企业单靠自身的营销资源开展网络营销往往受限于自身的实力和其单一的营销途径，因而旅行电子商务网站可以考虑在其进行的网络营销实践中与其他相关度较高的企业结盟，通过联盟化的营销方式，共享各自的营销资源，并通过一体化网络营销在推广自身产品服务的同时相互推销对方产品，从而形成合力，达到双赢式的网络营销。通过联盟营销的方式，旅游电子商务企业的网络营销途径将得到极大的扩展，从而使其营销方式的升级和创新有了较多的可能。
（七）SNS营销
为了有效地针对这些客户进行网络营销，旅游电子商务企业可以在SNS平台上创建属于自己的营销小站，通过定期的广播和活动信息更新来向这些目标群体发送自身的产品和服务信息，并通过主动的实时营销来保证SNS营销的有效性。此外旅游电子商务企业还可以通过对SNS平台上具有旅游消费倾向的人群的观察和调研来获取最新的旅游需求，从而有针对性地设计符合这些人需求的产品和服务，进而提高其SNS营销途径的关注程度，进一步加强自身的网络营销效果。
结论
随着我国电子商务行业的进一步发展，旅游电子商务作为连接互联网和旅游市场的中介，未来必将在我国旅游业的发展中扮演极其重要的角色。为了在日趋激烈的市场竞争中存活并有效地提高自身竞争力，在产品和价格上难以有较大回旋空间的旅游电子商务企业能否灵活地利用网络营销来提升自身的品牌知名度、提高客户的忠诚度、提高自身客户的购买意愿将是其能否长远发展的重要问题。本文的研究成果借由对旅游电子商务市场的分析和对旅游电子商务网络营销模式的设计，可以为旅游电子商务企业在自身营销绩效的提升上提供科学的思路和启发，以期为我国旅游电子商务行业的稳步发展产生一定的积极影响。
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