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协同商务：企业信息化发展的新阶段
摘 要 协同商务的实质是治理各个方面的信息化过程，内部协同可以帮助企业内部治理，外部协同可以推动企业间的互利和发展，协同商务成功的关键因素是理解它是一种贸易战略，基础是共同的贸易利益，核心是信息共享。关键字 协同商务 信息化 贸易战略 信息共享
协同商务是在企业内部信息化和商务向纵深发展基础上出现的，它是新治理理念和商务手段，协同商务实现的关键是无阻碍沟通和商务过程的协同。 协同商务通过电子化，使企业能够内部协同和外部协同，将所有利益相关者、企业部分、不同系统的信息整合到同一的渠道，实现跨企业、跨地域、跨时间的联合协同作战，实现业务处理和信息获取与共享的一体化，为用户提供个性化的信息获取服务，整合商务流程，缩短执行时间，进步整个贸易价值链的整体运作效率。
1 企业信息化的发展阶段
美国Gartner Group咨询公司对于信息技术应用的发展与趋势，作出了三阶段划分：
第一阶段，企业内部信息化应用。主要是以ERP为代表的单个企业内部的应用。ERP是面向交易的治理系统，通过重组企业业务流程，帮助企业实现了治理规范化和标准化，并且加速了财务统计等业务。但是由于受IT技术发展的限制，原本是解决企业的供给链治理的ERP系统，难以突破不同企业之间的组织边界，企业之间难以通过信息的有效沟通，协同对市场做出快速反应。即使是在跨地区经营的企业内部也往往由于系统运行本钱过高而难以建立企业一体化应用。
第二阶段，企业外部信息化应用。由于Internet的问世和普及，电子商务成为了信息技术的主流应用。这一阶段基于Web技术的ERP系统为企业跨越组织边界、跨越地域限制，为企业真正实现供给链治理提供了可能。这时的ERP系统主要分两个方向向外扩展：一是基于Internet的采购治理，实现企业与供给商之间的网上采购业务治理，包括网上采购、竞购与拍卖和反拍卖等。二是客户关系治理系统CRM，它定位于成品的整个营销过程的治理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节治理。
第三阶段，协同商务。在新，企业界和IT界已寻求到一种比B2B更好的运作模式——协同商务。协同商务，是指企业利用前沿技术所提供的一整套跨企业合作的能力，得以更有效的治理当今错综复杂的企业生态系统。他帮助企业同其关键的交易伙伴们共享业务流程、决策、作业程序和数据，共同开发全新的产品、市场和服务，进步竞争上风。相对于ERP的着眼于企业内部的资源共享，协同商务则更关注企业内外交易各方的同步作业。
2 协同商务对企业发展的作用
实践证实，核心企业通过协同商务实现了企业与供给商之间的双赢，进步了对市场需求的响应速度，降低了满足客户个性化需求的总本钱；进步了产品质量和降低了库存；减少了不增值的治理本钱。而处于供给链中的提供配套产品和服务的中小型企业，通过协同商务与大企业长期合作，进步治理水平并借力发展。协同商务对企业发展的作用包含内部协同和外部协同两种。
2.1 推动企业内部治理发展
内部协同是指企业内部的协同，包括各部分之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同和各种资源约束的协同。
在协同商务系统中，人力资源和工作流程模块是强相联的，同一协同调配为企业的运作服务；各职能部分是强相关的，协同工作才能使企业顺畅运转。此时协同商务系统可以从财务、销售、采购、物流、供给链、网上销售等应用系统提取各类数据，进行加工，将企业不同时期开发、分散在不同的软硬件平台上的信息系统整合，提供高度的信息透明度与实时性，然后根据设定的工作流，发送给各有关部分或职员，使治理职员随时了解整个企业的运作，既可以从宏观面观察企业的运营，又可以深进细节了解企业，还能够在协同商务的智能化数据分析帮助下，对企业的业务进行猜测分析，给出建议，使企业紧跟、甚至超前于市场的需求变化，快速做出正确的决策，提升企业的竞争力。
2.2 推动企业间的互利和发展
外部协同是指在行业价值链中，上下游企业间的协同。
企业信息的提供者也是需求者。Internet技术的成熟，使协同商务平台能够将企业内外部各种相对分散、独立的信息及应用无缝地集成到一起，实现信息共享和直接的数据交换。需求者各取所需，强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链。例如：帮助客户服务和市场销售职员更好地查看信息、治理及服务，进步整体客户满足度，从而赢得竞争上风为需求者开设门户，根据其要求设置并提供个性化应用，以不同的级别和权限进进网络，参与到企业整个价值链的运作中。这种完全基于Web的浏览器/服务器结构，方便随时随地访问系统，整个企业可以跨地域、跨时间地在一起协同工作。使决策者及业务部分实现跨企业的联合作战，促进企业业务，使企业的视野从事务性和技术性的角度提升到了经营模式的高度。
3 协同商务成功的关键因素
作为新兴的治理理念、软件、服务，协同商务所要达到的终极目的就是协调多个之间的关系，在多个战略合作伙伴之间，完成协同开发、协同制造直至协同服务。因此，协同商务在企业中实施后将为企业带来了很多变化和，企业必须重新审阅企业本身、供给商、合作伙伴，客户与竞争对手之间的关系与内外部环境，以达成最佳上风。成功实施协同商务的关键因素包括以下三个方面。
3.1 协同商务是一种贸易战略
协同商务不仅仅是一套信息系统。大多数企业一直把协同商务仅仅当作一套信息系统，这也是协同商务至今仍然无法获得广泛的主要原因。在协同商务中的核心企业应该将“实现与上下游合作伙伴的信息共享，谋求更好的合作，用以创造更多的共同利益”列进企业今后的经营战略，并指定高层全程负责协同商务的项目过程。由于协同的主体不仅仅是企业本身，还包括供给商、经销商以及其它合作伙伴，核心企业应该与主要的合作伙伴建立联合项目组，对整个项目的目标、范围和进行清楚的定义，取得共叫，并共同承担协同商务的实现。把协同商务列进企业的战略，这是协同商务成功的条件。
3.2 共同的贸易利益是基础
共同的贸易利益是企业间合作的基础，要与上下游合作伙伴之间实现商务的协同，“共赢”是最根本的保障。所以对于企业来说，要有充分的价值点来说服上下游合作伙伴，共同承担协同商务的建设。
对于上游供给商而言，协同商务价值点在于企业能够及时提供原料库的数据信息，甚至让供给商来治理自己的库存，这可以在很大程度上降低供给商销售猜测的不正确。而企业也可以从供给商那里及时获得原材料的价格变动、技术、质量等信息，甚至可以参与供给商的配件设计，更好地符合客户的需求。
对于下游经销商而言，协同商务的价值点在于企业可以及时提供成品的库存乃至生产信息，帮助经销商及时响应客户的需求。而企业则可以从经销商及时获取库存信息、客户需求变化信息等，快速调整自己的生产策略。
3.3 信息共享是核心
信息共享是协同的主要途径，也是协同商务的核心。但迄今为止，企业信息共享一直都是异常的困难。例如，经销商终真个数据采集就是令很多企业头痛的一件事。出于贸易机密等考虑，很多经销商都拒尽提供这一数据。
共同的贸易利益是协同的基础，但信任也是影响各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影响信息共享程度的重要因素。对于信任的解决，尽非一朝一夕的事，这取决于核心企业与各个经销商以往的合作以及企业的信誉，需要企业与各方不断地沟通，以及相应的保障等措施才能解决。
1 王全胜. 商务原理[M].北京：北京大学出版社，2002
2 黄敏学.电子商务[M].北京：高等出版社，2001
3 李高奎.协同与协同论[J].山西财经大学学报，2002（3）
4 ***.协同战略的演变[J].师，2002（6）
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