适应电子商务发展的B2C电子配送模式
??摘要:随着的,电子配送正成为电子商务的关键能力。因特网的发展、电子商务的及供给链治理思想的普及,都使过往的竞争模式发生了根本性的变化。在这种新的运作环境中,面临着一系列令人困惑的变革和很多很难作出决策的资源配置。而新的电子化供给链不仅是企业及其客户和供给商的“大脑”,而且还将是联合企业的商务神经中枢系统。??关键词:电子商务;电子配送????随着的变化,特别是在信息经济越来越深进人心、深进企业运作的今天,以往很多企业交往的规则都被重新改写了。本文提出一种新的B2C电子配送模式,以解决电子商务的需求配送对企业带来的压力。??一、电子配送的内涵与外延
??何谓电子配送?对从事电子商务的很多企业,将因特网上的客户订单变成产品实体交付给客户,实施这一过程是企业通过现有的基础设施、信息系统、技术,对订单治理、呼唤中心治理、在线信用检查和信用卡处理、库存治理、储运、以及利润的'使用和分配等活动进行综合处理。电子配送是虚拟和现实世界之间的基本连接点。由于在绩效、速度和精度这三个方面,客户对电子交易的期看值往往高于对传统交易的期看值,这种高期看值使得在线零售企业熟悉到电子配送能力的重要性。电子配送正成为电子商务的关键能力。 电子配送能力是一个强大的市场区分器,优质而可靠的服务可不断获取订货,而劣质的服务只会丧失信用,减少未来的销售机会。在今后,测评电子配送服务的主要因素将是电子配送执行的完善程度和提供增值服务的能力,而不是均匀业绩。电子配送需提供的增值服务应包括:??1. 实时库存可见性和产品可获得性,包括生产能力。??2. 通过程序包的跟踪能力实时获取订单精确状态的可见性。
??3. 实时在线支付核定。
??4. 在售前、售中和售后提供方便的、快速响应的客户服务和支持。
??5. 小型包裹装运和托运。
??6. 单一批次的整体装运。
??7. 提供便宜可靠的不同送货方式,如送上船、送进商店、送货上门等。
??8. 便捷的退货流程和支付退货。??电子配送能力成功的重要因素,是向贸易合作伙伴提供流程和信息同步化技术,运用供给链网络创造全新服务。