公关咨询服务公司发展战略研究

时间:2018-02-12 编辑:张莉‍ 手机版

  中小企业在我国经济结构中占有重要位置,在品牌经济时代中,优质的品牌就意味着稳定的市场、超额的溢价和丰厚的利润,下面是小编搜集整理的一篇探究公关咨询服务公司发展战略研究的论文范文,供大家阅读参考。

  摘要:M公关公司是在北京成立的一家提供专业公共关系咨询和品牌传播顾问的服务公司,是基于对IT、教育、医疗、快消等多个行业的深刻理解和丰富资源而快速发展的本土公关公司,为知名企业、政府机构及NGO组织提供品牌顾问,营销策略,媒体关系管理,活动管理、互动营销等公关服务。秉承“知行合一,沟通之美”的公司理念,以高效的执行力,帮助组织挖掘内在与外在的潜力,提升优势,创造价值。

  M公关公司为了能够在完全竞争的市场中占有一席之地,为了能稳定、健康、可持续的发展,要抓住M公司目前所处环境的机遇和挑战,以及M公司内部目前遇到的问题及总结自身的优势,运用新思维制定、实施有效的战略,对于M公司的发展是十分必要的。

  论文利用相关理论,结合M公关公司的实际情况,采取了SWOT等研究方法。在第三章重点对M公关公司的外部环境进行分析,通过行业环境、竞争对手的系统分析,准确定位M公关公司所处的外部环境。第四章重点对M公关公司的内部环境进行分析,通过对企业所拥有的资源、企业的内部核心竞争力等进行全面而系统的分析,清晰的梳理出M公关公司的内部情况。在第五章通过对M公关公司的外部和内部的环境系统分析制定出符合M公司发展的战略,并在组织结构体系优化,企业资源建设和核心能力的完善,整合营销传播的有效实施,项目执行力的加强,企业文化的重视,战略规划目标的有效制定,客户拓展方向的定位、策略与行动,应对潜在风险的策略与行动等多个方面进行可实施方案的细化,对M公关公司全国化战略发展的构建及战略方向进行更加明确清晰的梳理。力争在2018年前完成全国布局,突破中小企业公关宣传困境,实现公司营业额大幅增长,成为中国优秀的多元化的公关公司。

  关键词:公关行业;资源整合;多元化;中小企业;发展战略

  1绪论

  1.1研究背景和意义

  根据中国国际公关协会行业调查2012年,整个市场的年营业规模约为303亿元人民币左右,年增长率为16.5%,相比2011年23.8%的增长率有所放缓,全国80%公关公司集中于北京、上海、广州三地。北京是文化之都,服务的重点在政府关系及整体传播和咨询服务,上海是金融中心更多的是高端时装时尚及高端消费品市场,广州更接近于老百姓的日用品如宝洁。每个城市的公关需求都体现出明显的城市差异性。

  变化是这个时代的主旋律,大多数中国公司现在面临的挑战是经受着互联网模式的冲击,职场成员的代际变化与冲突,政治环境与社会环境更趋复杂,行业性的增长放缓甚至负增长,这些因素同步在左右着公司的组织运行。这些问题,不仅是中国公司从来没有遇到过的,甚至在全世界也没有现场的母本可抄。时下大热的互联网教育、互联网金融、互联网农业、美学电商都要以社群为基础才能做久做实,可见微信比阿里变得更有用,过去的品牌重要的是会说“我是谁”而今会找“你是谁”强调人格化,4G的到来必然导致信息传递方式和内容产品的形式更替,新一代的ICON就会诞生,团队离散化程度在加剧,超级大公司的时代可能会结束,公司越来越聚众更像俱乐部,公众需要学会倚靠专业协同工具来跨越价值观差异与陌生人合作。公众都在探索OTO模式。媒介从传统媒体的风生水起,到传统媒体的被迫转型,再到自媒体的野蛮生长,新媒体的频繁升级,媒体的网络时代已经势不可挡,趋势已经形成,媒体纷纷在自我转型,探索出最适合的转型方向。

  2013年传媒和文化产业巨变,行政力量先于市场,上半年国家新闻出版广电总局挂牌成立,下半年的上海报业合并改革或抱团取暖或离场出局。2013年公关战再度进入公众的视野,企业与媒体的关系日趋恶化,农夫山泉与《京华时报》,中联重科和《新快报》,黄太吉和PingWest,危机公关在这个时代变得突出而重要。2013年中国互联网行业并购案超过百起,涉及资金超过几十亿美元,资本算术不断递增,阿里的双十一再创辉煌,百度宣称它拥有14个亿级APP,用户却有完全感觉不到的反应。2013年移动互联网继续风气云涌。2013年政治力量进一步影响科技产业,李克强对马云说淘宝上的商家实际不合法,但现在合法了,中央要取消门槛。国家主席也去中关村视察了,雷军李彦宏柳传志轮番授课抢滩CCTV黄金档。2013年褚家的橙,柳家的桃,潘家的苹果,丁家的难产猪,雕爷的牛腩,皇太极的兼并都成为了互联网渗透传统行业的改造对象。随着吴江鲈乡农村小额贷款股份有限公司在纳斯达克的上市,中国正在滋生新一代的影子银行。搜索引擎市场中搜狗站队到腾讯梯队,“国家队”邓亚萍在意料中失败。2013年媒体科技版都在改版,如同科技博客化,而科技博客却在筹划着视频自媒体。新浪微博走得坎坷,腾讯微信势不可挡。2013年自媒体的革命之火燎原不绝,罗振宇四个月近收千万人民币,还有更多的自媒体在构建中,这是一个意见表达权被社交网络充分稀释后重新细分和树立权威的新时代。2013年中国上海自贸区设立。

  有关数据表明,中小企业占比超过我国企业总数的99%,此数据说明中小企业是今后经济发展的增长点,中小企业是科技创新的重要源泉。Web3.0时代的来临导致企业依靠自身已难以达到有效的宣传和维护企业品牌的目的,广告在这个时代也难以覆盖更有效人群,中国的企业不缺渠道,缺的是品牌,是信任。而公关公司正是提升组织的信誉度和美誉度。因此公关公司正是大展拳脚之际,那么M公司如何面对这样的新时期,如何从传统思维改变成网络思维,如何转变思维,转变方式来更好的服务于客户是目前必须面对的关键性问题。广告的哲学是竞争,公关的哲学是和谐。应该从纯粹的竞争转变为协同。

  M公关公司成立于2009年6月,专注于为客户提供在品牌和营销领域的整合传播服务,公司现有员工50余人,核心经营团队有6人,在营销公关和传媒领域各有多年丰富经验。拥有核心智囊团来自媒体高层、学院教授及营销专家。M公司认为传播创意是否精彩很重要,是否符合商业条件可落地执行更重要,只有可执行,对客户才是最有价值的。秉承专业策划和执行服务,为客户找出问题的最优解,在知行合一的境界中呈现商业沟通的艺术之美。提供完善的服务管理流程,提供专业的项目人员配置,加强和客户的联合作战能力,建立有效的信息共享机制。以客户为中心,理解客户的真正需求为核心。服务的客户范围有:IT、互联网、教育、地产、快消、医疗、政府等。公司的目前的年营业额约在2600万。

  改革开放30多年来,我国经济已经进入品牌经济时代。中小企业在我国经济结构中占有重要位置,在品牌经济时代中,优质的品牌就意味着稳定的市场、超额的溢价和丰厚的利润。越来越多的企业对品牌建设开始重视。但中小企业的公关传播却基本是自行操作,而基本不用专业的公关公司,这是一大块需要开拓的蛋糕,但是与其他的公关传播不同,它需要解决的问题是具有针对性的,但可以预见到这是一个可以尝试市场。通过制定M公关公司的发展战略,能够找到公司的差异化,能够更清晰看到公司未来发展的方向,完成公关业务与客户战略和文化的有机融合。建立对企业营销实践和品牌建设深刻解剖基础上的多维度传播创新,提升公关知识集群能力,公关专业技术研究水平和服务品质,建立理论研究体系,对整个行业的规范化,专业化发展起到积极作用。生新一代的影子银行。搜索引擎市场中搜狗站队到腾讯梯队,“国家队”邓亚萍在意料中失败。2013年媒体科技版都在改版,如同科技博客化,而科技博客却在筹划着视频自媒体。新浪微博走得坎坷,腾讯微信势不可挡。2013年自媒体的革命之火燎原不绝,罗振宇四个月近收千万人民币,还有更多的自媒体在构建中,这是一个意见表达权被社交网络充分稀释后重新细分和树立权威的新时代。2013年中国上海自贸区设立。

  有关数据表明,中小企业占比超过我国企业总数的99%,此数据说明中小企业是今后经济发展的增长点,中小企业是科技创新的重要源泉。Web3.0时代的来临导致企业依靠自身已难以达到有效的宣传和维护企业品牌的目的,广告在这个时代也难以覆盖更有效人群,中国的企业不缺渠道,缺的是品牌,是信任。而公关公司正是提升组织的信誉度和美誉度。因此公关公司正是大展拳脚之际,那么M公司如何面对这样的新时期,如何从传统思维改变成网络思维,如何转变思维,转变方式来更好的服务于客户是目前必须面对的关键性问题。广告的哲学是竞争,公关的哲学是和谐。应该从纯粹的竞争转变为协同。

  M公关公司成立于2009年6月,专注于为客户提供在品牌和营销领域的整合传播服务,公司现有员工50余人,核心经营团队有6人,在营销公关和传媒领域各有多年丰富经验。拥有核心智囊团来自媒体高层、学院教授及营销专家。M公司认为传播创意是否精彩很重要,是否符合商业条件可落地执行更重要,只有可执行,对客户才是最有价值的。秉承专业策划和执行服务,为客户找出问题的最优解,在知行合一的境界中呈现商业沟通的艺术之美。提供完善的服务管理流程,提供专业的项目人员配置,加强和客户的联合作战能力,建立有效的信息共享机制。以客户为中心,理解客户的真正需求为核心。服务的客户范围有:IT、互联网、教育、地产、快消、医疗、政府等。公司的目前的年营业额约在2600万。

  改革开放30多年来,我国经济已经进入品牌经济时代。中小企业在我国经济结构中占有重要位置,在品牌经济时代中,优质的品牌就意味着稳定的市场、超额的溢价和丰厚的利润。越来越多的企业对品牌建设开始重视。但中小企业的公关传播却基本是自行操作,而基本不用专业的公关公司,这是一大块需要开拓的蛋糕,但是与其他的公关传播不同,它需要解决的问题是具有针对性的,但可以预见到这是一个可以尝试市场。通过制定M公关公司的发展战略,能够找到公司的差异化,能够更清晰看到公司未来发展的方向,完成公关业务与客户战略和文化的有机融合。建立对企业营销实践和品牌建设深刻解剖基础上的多维度传播创新,提升公关知识集群能力,公关专业技术研究水平和服务品质,建立理论研究体系,对整个行业的规范化,专业化发展起到积极作用。

  1.2研究内容和主要工作

  本论文通过笔者的理论知识学习结合实际的工作经验,深刻研究M公司所面临公关行业市场环境的机会和威胁,同时深入掌握M公司的优势和劣势,采取四种科学研究方法,文献研究法、观察法、思维法、经验总结法,并通过图、文及各种模式分析工具辅助完成本论文。

  本论文的研究以企业的战略管理理论为基础,通过文献资料的研究,详细阐述公关行业的背景及所处的市场环境,结合M公司的实际情况,运用一系列的分析方法为M公司战略发展提供理论依据和指导实践操作,最后通过SWOT分析方法分析出M公司的优势和劣势,在行业环境中所面临的机会和威胁,通过利用各种模型分析工具,提出对M公司可实施执行的发展战略。

  本论文分为五个章节,第一章为绪论,本章共分为两部分,分别是研究背景和意义,研究内容与主要工作。第二章为相关理论和方法,以现代企业战略管理理论为基础,说明现代企业常用的战略决策的理论与分析评价方法,企业内外部环境分析。第三章为M公关公司外部环境分析,主要讲述公关行业的发展历史状况进行外部环境系统性分析,分为行业环境分析,竞争对手分析及外部环境综合分析评价。第四章为M公关公司内部环境分析,通过了解企业真实的运营状态来分析M公司自身的资源优势与核心竞争力,掌握企业的优势和劣势,分为企业资源分析,企业核心竞争力及企业内部环境综合分析评价。第五章是M公关公司战略规划及实施细案,主要是利用内外部环境分析,构建SWOT分析矩阵,提出公司发展的战略和可操作的备选方案,并提出M公司执行的具体细化措施及相关保障措施,分为SWOT战略分析,战略规划实施方案分析,制定战略使命与目标,战略规划实施细案。

  2相关理论和方法

  本章主要是为M公司未来发展提供理论依据,笔者会介绍当前企业战略管理理论、战略思维的转变介绍及问题管理倾向性和特点,为M企业的真正发展提供理论依据。

  2.1公关基本理论

  国外的公共关系基本学理规范更加注重与现实工作紧密联系的问题研究层面。

  2.1.1企业社会责任

  企业的社会责任在现代社会很受到重视,公共关系在21世纪引领成员道德观念方面起到了积极的推进作用,行业标准的准则制定就是一个典范,是值得中国公共关系的发展中借鉴的;

  2.1.2公共关系调研

  从公关计划和措施实施方面来看都是开始于调查研究,公共关系需要有足够的资料作为研究基础,没有大量的调查研究对可行性计划的制定是有失偏颇的,调研是现代公共关系最关键的一步。

  2.1.3公共关系管理理论

  公共关系管理系统在国外已经形成了自身的理论框架,传播学界专家认为公关是一个边界角色,公共关系管理者应该是一只脚在企业内部,一只脚在外部公众。待处理关系包括:“企业与周围环境的关系”、“企业内部问题创新性措施”、“战略性思维”、“测量公共关系结果”国外的公共关系学家已经发展成为系统的管理者。

  2.1.4公共关系写作发展

  现代公共关系写作观念和形式上已经发生了根本的变化。美国公共关系学家弗莱士提出了可读性模式,他认为只要按照自己的方法来写,每个人都可以成为作家,语句必须遵循明确、积极、简单、简短、可信服、可理解原则。互联网发展的现代社会,自媒体人就是对此很好的诠释。

  2.1.5危机公共关系管理

  解决危机是公共关系的最终任务,管理者不仅要看到公共关系在危机发生时起到的作用,也应看到在公共事务中的价值。很多美国公司已经在高层建立了问题管理职位,职责就是帮助公司解决政治、经济和社会问题。在20世纪末到21世纪初,社会上充满了危害个人和组织的严重事件,从环境问题到能源问题,从歧视到企业规模缩小等,问题管理在现代公共关系中显得尤为重要。

  2.1.6公共关系传播研究

  传播是公共关系的核心要素,进入21世纪,网络成为快速增长的强大传播工具,成为公共关系实践的重要传播工具。进入21世纪,许多创新性营销形式已经出现,如电视购物、产品植入电影等形式流行起来,多媒体整合营销已经形成,而中国公共关系的整合营销才刚刚开始。纵观美国、欧洲、亚洲发达国家的公共关系更加侧重的是对内传播,自从20世纪90年代,全世界企业都在开始缩小规模,兼并,裁员导致企业员工变得多疑和冷淡,尤其是金融危机的发生,使员工与管理层之间产生了巨大的鸿沟,如何走出困局,帮助企业渡过难关,对内传播的价值就更大,因此对内传播成为国外公关领域的一个热门话题。

  2.1.7公共关系与多元化文化研究

  国外的公共关系已经开始重视多元文化的研究,首先从多元化人群来看,公共关系学家们开始关注妇女群体,认为公关专业出现女性领导人只是时间的问题。美国公共关系学家开始关注非洲裔美国人、拉丁美洲人,随着XX当选美国总统,这种影响会不断被扩大和强化,并且非洲裔美国人和拉丁美洲人占有美国人种数量很大的比例。同性恋群体和老龄化群体也是主流社会所关注的群体。公共关系学者必须对这些现实情况保持高度的敏感性;其次进入21世纪,消费者对于误导性广告、包装,商标的滥用、质量和安全的失控已经不再容忍,现代消费者更加注重品质和服务;最后随着21世纪的到来,政府官员已经开始注意到媒介影响公众舆论的力量,20世纪末美国政府有接近15000个与公共关系相关的职位。公共关系研究人员发现,在美国游说成为一个大的工作,数量上从3000人上升到40000人之多。最有效的是基层游说,目的是动员地方议会成员与普通大众打电话、写信等方式来促成国会的立法。

  2.1.8公共关系与法律研究

  国外的公共关系发展到现代,所有人都会肯定公共关系必须成为律师在申诉时要预先考虑的事情,律师告诉你说什么,而公共关系则会告诉你做什么。公共关系扮演着重要角色影响民意,进而影响法律的结果。美国的公共关系和法律主要研究主题包括:“公共关系与第一修正案”、“公共关系与内部贸易”、“公共关系与隐私法”、“公共关系与版权法”、“公共关系与网络法”、“公共关系与法律界人士”。虽然不同社会文化背景的国家不完全适应,但不可否认国外的公共关系理论创新的影响力和扩散力。

  国外公关教育普及程度高,各种公关协会纷纷建立,公关职业化程度相当高,这些都会对中国的公关界引起重大的影响。

  2.2战略管理与战略分析评价方法

  伊戈尔·安索夫首次提出了多个概念,有战略管理,公司战略,企业优势,战略规划的系统理论以及权变理论,是战略管理的鼻祖。他认为企业战略的核心应该是:

  弄清你所处的位置,界定你的目标,明确为实现这些目标而必须采取的行动。开启了战略管理研究的先河。一直以来企业战略管理理论都在快速的发展,从早期的战略思想阶段到竞争战略阶段,到动态战略阶段,市场是复杂的,尤其是在世界能源危机发生之后,由于企业的周边环境等越发的复杂,环境的动态也越发的起伏不定,这就对企业进行战略制定过程中的适应性以及针对性提出了更为严格的要求,其战略理论自身的核心内容不仅要向市场实际操作转变,还要同时对市场竞争理论进行深入的研究。

  2.2.1企业战略思维演变

  企业战略的思维五大演变为:

  (一)从预先性战略到预先性与反应型兼顾的战略从企业战略的概念出发,传统的概念的属性是整体性,全局性,计划性,即事先制定好的计划,由美国哈佛大学迈克尔·波特提出;应变性、竞争性和风险性是反应性的现代概念的属性,是由明兹伯格(H.Mintzberg)提出。

  (二)从竞争到竞合波特战略思维的演变:1980:《竞争战略》五种竞争力;1985:《竞争优势》价值链;1990年波特在《国家竞争优势》一书中,从产业竞争力角度,引入了“产业集群”(industrialcluster)概念,即钻石模型,进一步丰富了五种竞争力分析。也标志着波特的战略思维从“竞争”转向“竞合”。【1】

  (三)从“红海”到“蓝海”红海战略是由W·钱·金教授提出的,蓝海战略是由勒妮·莫博涅教授提出的。

  红海战略就是指在一个有限的市场空间内,通过企业之间的竞争来抢占界定空间的市场份额,将市场细分极致化,如一味的追求红海战略会是企业的发展终将会缓慢发展到消亡的过程。蓝海战略是指去边界化,打破界定的市场空间,更多的去探索这个空间以外的市场空间。而另辟发展之路,是水平营销的思路,具备创新机制,使企业看的更宽,走的更远。

  (四)产业演变思路的扩展传统产业的创新是产业结构演变的新途径。每一个产业都遵循从导入期到衰落期的周期发展过程,为保持产业的可持续发展,延长产业发展期限,就必须走创新之路,即科技创新与产业创新。提升对消费者新需求的敏感性,而新兴产业的出现就是把握住了市场机会与风险,塑造适宜的产业结构,正确处理产业发展的外在性与延展性,选择合适的进入时机和领域。

  (五)从“生态”与“发展”的对峙到“对峙的终结”“资源生产率”的概念为改善环境和提高竞争力获得统一打开了新的思路。要打破僵局,企业管理者和环境监管部门应该把注意力转向污染的巨大机会成本上。为应对环境监管而进行的创新可以分成两大类:第一类是在污染发生后把污染处理费用降到最低的新技术和新方法。这些方法的关键之处在于,从污染物中提取有用的资源,并将它们转化为有价值的东西。(如循环经济);第二类创新形式是通过提高资源生产率来解决污染的源头问题。(如新能源计划)

  2.2.2企业战略的概念和含义

  明茨伯格提出着名的5P企业战略概念:企业的观念(Perspactive)、企业的模式(Pattern)、企业的定位(Position)、企业的计策(Ploy)、企业的计划(Plan)。

  企业战略是企业为了保持生存和发展,而做出的规划和指导,是动态的、预先与反应相结合的、面向未来的决策。分为战略分析,战略选择和战略实施。界定清晰企业的使命和目标,通过内外部环境的分析,提出战略方案选择并进行有效的评估,最终选择适合企业发展的战略并有计划有步骤的实施。【2】

  2.2.3问题管理

  问题管理、科学管理,人本管理和目标管理并称为四大管理模式。而问题管理是以挖掘问题,表达问题,解决问题为导向的。企业就是借助问题来优化管理,对现代企业的发展是有效的管理模式。它将一个个问题,不判断大小,全部努力找出来,分辨真假问题,及时过滤假问题,一一解决真问题,使其防患于未然,及时有效处理危机,助力企业稳定发展,问题管理的优势还能够很好的打通跨部门之间的沟渠,使企业朝向和谐的方向发展。

  2.3企业外内部环境分析

  从企业外部环境分析理论着手,针对企业组织外部环境的分析方法,掌控企业在市场环境下的行业前景趋势及竞争环境,分为两部分研究内容,一部分是行业环境的分析,一部分是竞争对手的分析。

  2.3.1行业环境分析

  行业环境的分析分为宏观环境的分析和微观环境分析,宏观环境的分析方法用PEST分析。即P是政治(PoliticalSystem),E是经济(Economic),S是社会文化(Social),T是技术(Technological)。它们之间的关系见图2.3:【3】

  微观环境的分析就是对产业结构市场环境的分析,产业是产出的概念,而市场是需求的概念。着名的学者迈克尔.波特在1980年提出了下面经典的“五力模型”。见图2.3。【4】

  如上图所示,任何一个产业都面临这五种力量的并存问题,没有一个产业可以越过它。他们之间的抗衡决定着产业的利润率以及这竞争的强度高低。但这五种力量对于现有企业的防范也是有解的,波特指出存在7种主要障碍:规模经济、产品差异、资金需求、转换成本、分销渠道、其他优势及政府政策。比如可以通过结构性阻碍和行为性阻碍抵制潜在进入者,汽车产业的规模经济就是结构性阻碍。而新产品能否替代老产品是要看性能-价格比,当性能-价格比低于老产品时,新产品不具备替代实力,其中性能-价格比的概念来自价值工程中价值的概念,价值工程中的一个基本公式:价值=功能/成本,贯穿于价值分析的整个过程,而价值工程就是起源于寻找物美价廉的替代品。

  为了防止替代威胁,企业就应该时刻具备危机意识,不断创新才是王道。

  在看供应者、购买者讨价还价的能力是水平方向对产业价值链(valuechain)的描述,产业价值链上每一个环节,都具有双重身份,谁拥有话语权谁就占具优势。而行业内竞争者的市场竞争结构分为:完全竞争、垄断竞争、寡头竞争、完全垄断,产品差异性是研究市场结构与市场竞争的一个重要概念。通过豪泰林(Hotelling,H.)、张伯伦(Chamberlin,E.)、兰卡斯特(Lancaster,K.)等人的研究说明产品差异可以为企业注入活力,提升其在市场的竞争能力。

  五种竞争力分析表明了产业中的所有公司都必须面对产业利润的威胁力量。公司必须寻求几种战略来对抗这些竞争力量。波特的一般战略对此就做出了很好的诠释。见下表2.3。【5】

  哈佛商学院教授大卫·亚非(DavidB.Yoffie)在波特教授研究的基础上,根据企业全球化经营的特点,提出了第六个要素——互动互补作用力,进一步丰富了五种竞争力理论框架。

  2.3.2竞争对手分析

  竞争对手的分析是一个必要的环节,所谓“知己知彼,百战不殆”只有充分了解了竞争对手,企业所制定的战略才能真正做到有的放矢。本小节主要讲述竞争对手的分析方法,引入着名学者波特提出的竞争对手分析内容图:【6】

  竞争对手分析的模型曾在波特的《竞争战略》一书中被提出,从企业的现行战略、未来目标、竞争实力、自我假设四个方面分析竞争对手的行为和反应模式。在企业常用的目标体系目标主要是财务目标,但同时还要了解社会责任、环境保护、技术领先等方面的目标,目标是分层级的,不但要了解总公司的目标,还要了解各个事业单位的目标,还有各职能部门的目标。现行战略的分析表明竞争对手目前正在做什么和将来能做什么,对其采取的战略用心分析。进一步了解竞争对手的实力,找出差距。要充分掌握竞争对手对自身对产业的假设,也许不全部都正确,但是掌握假设,绝对可以使本企业处于竞争的有利地位。【7】

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