基于服务创新四维度模型的工商管理专业英语教学创新探索
摘要：工商管理专业英语教学创新对培养适应经济全球化趋势的高素质、高能力的工商管理专业人才具有重要意义 文章借助服务创新四维度模型分别就四个维度探讨了工商管理专业英语教学创新的对策。
关键词；服务创新四维度模型；工商管理专业英语；教学创新
一、工商管理专业英语教学创新的必要性
(一)现有专业英语教学模式陈J日当今社会是追求不断创新的社会，在诸多课程都进行了全面的创新和改革的今天，对于专业外语教学创新的研究却很少，专业外语教学中存在的问题也日益凸显，严重影响了学生专业外语的学习效果。目前，我国大学生外语水平普遍存在虚高的现象，英语考证通过率很高，可一旦真刀真枪地应用的专业领域，连基本的专业术语都说不上来，这与学生自身的原因有关。但与陈旧的专业外语教学模式也有一定的关系。
(二)市场对工商管理专业人才需求的新变化随着社会经济的快速发展，经济领域也出现了很多新兴行业或部门，如物流行业，而这些新兴行业或部门很可能成为学生将来的就业选择，这必然要求学生对这些领域的知识都具有一定的了解和掌握。此外，经济领域和管理领域里的各种新鲜的术语也层出不穷，为适应未来职业岗位的需要，学生需要紧随时代步伐，不断更新自己的英语知识。
(三)全球化趋势对专业人才英语水平提出了更高的要求随着国际化进程的加快，国际间的经济往来越来越频繁和普遍，形式越来越多样，办公效率也越来越高，因此，要求专业人才不仅能阅读、翻译某些资料，还要掌握流利的专业英语口语以及专业类文本的快速撰写，不仅掌握生产、营销、人力资源等方面的英语知识，还要掌握一定的国际贸易、国际金融等方面的.英语知识。
二、服务创新四维度模型
服务创新四维度模型由Bilderbeek等学者于1998年提出，该模型是一个适合于任何服务行业的一般创新模型。如图所示，影响服务创新的四个维度包括：新服务概念、新顾客界面、新服务传递系统和新技术。新服务概念是指服务创新中的“概念化创新”，即解决问题的新概念或新方法，它要求企业根据客户需求、市场变化以及竞争者的行为开发新的服务并改进原有服务：新顾客界面主要指服务提供给顾客的新方式以及与新的顾客交流、合作的方式i新服务传递系统主要指与新服务开发相适应的生产和传递新服务产品的组织，该维度通过合适的内部组织安排、管理和协调来确保服务创新顺利进行。并强调授权的重要性，如果不能适应新服务开发的需要，要通过新的组织结构设计和员工能力的培训进行改进：新技术是指服务过程中应用的新的技术成果，它虽然不是服务创新的必要维度，但可以使服务更为高效。这四个维度不是孤立存在的，它们之间需要一定的协调整合，才能发挥综合作用，实现服务创新。
三、工商管理专业英语教学创新的探索
(一)维度1：新服务概念新服务概念就是要根据学生的特点、社会的需求以及其它学校的专业教学状况进行教学改进和创新。在工商管理专业英语教学中，新服务创新不仅可以是教学内容的翻新，还可以是其它行业中使用的服务理念在教学领域的应用创新。比如，针对学生兴趣方向或英语基础的差异，可以设置“教学套餐”。“教学套餐”不同于“课程套餐”，“课程套餐”是针对多种课程的选择设置的不同套选方案，而“教学套餐”是针对某-J'3课程的不同教学内容设置的不同套选方案。这种方法是介于“传统的单一式教学”和“一对一定制教学”之间的一种教学模式，既可以适当满足不同学生的差异需求，又可以适应当前大学的基本教学模式和有限的资源条件。同时，它又区别于以往由学生被强制性分类的“差异化教学”，而是由学生根据自己的兴趣和需求进行半自助式选择，教师的职责则转变为指导和适当建议。学生进行选择后，教师根据套餐的选择种类进行分组，分组不易太多，以3到4组为宜。