临时团队快速信任影响因素研究述评
摘要:随着全球经济的发展,临时团队快速信任成为一个新型组织形式中的特殊信任。从三个层面分析和总结了以往研究团队快速信任影响因素。个体层面主要涉及到对被信任者的善意、正直、能力的认知和信任者的信任倾向;团队层面从组织保障性、角色期待性、目标明确性、任务依赖性与成员多样性这五个方面来分析;同时,民族文化和制度等也被认为是影响因素。关键词:临时团队;快速信任;影响因素
一、引言
随着全球化时代的到来,许多组织为了提高自身的竞争力开始采用“内外资源整合”的竞争战略,突破组织边界走向合作,出现了一些跨组织团队——临时团队。它不仅提高了组织的局部效率,而且从根本上改变了组织结构和运作方式,提高了组织的整体运作效率。临时团队的成功主要依赖于团队成员之间的信任,Meyerson等人(1996)认为,临时团队中的信任是一种真实的信任,是有别于传统信任的一种特殊的快速信任[1]。在传统的观念中,信任是一个历史依赖过程,是建立在共享经验和长期的、稳定的相互联系基础上,但对于临时团队来讲,成员之间没有过多的时间和机会去进行传统信任的构建活动,无法建立更深层次的信任。因此,在临时团队中快速信任的构建显得非常重要。那么临时团队中这种快速信任会受哪些因素影响呢?本文,结合和运用相关的研究成果,分析和总结了以往研究中临时团队快速信任的影响因素。
二、概念界定
(一)临时团队
Goodman(1976)是最早将临时组织作为研究对象的学者,他通过对当时拍摄电影或戏剧所形成的临时系统以及审计小组和研发项目小组的研究,把临时系统定义为:一群技术人员围绕一个复杂的任务在一定时期内一起工作。Lundin(1995)则在《评论:临时组织和项目管理》和《临时组织理论》两篇文章中对临时组织进行了全面系统的研究,这是目前为止我们能查阅到的关于临时组织最具权威的理论论述,由此拉开了对临时组织系统研究的序幕,此后诸多关于临时组织研究的文章中都参阅了他的观点。在Lundin的研究中,他认为临时组织是项目组织研究的新方向,它所关注的主要是从临时性的角度对项目组织进行探讨[2]。在此基础上,EdithHowle(1996)、JonasSoderlund(2003)等人在组织研究的过程中引入临时性的视角,都认为临时组织应该是组织未来发展的新趋势,需要用一种全新模式来思考组织和管理问题[3]。钱焱等人(2007)总结了以往各研究成果把临时团队定义为是企业为了创造性的'解决某个问题或完成某项工作而组建的,由来自不同部门,具有不同知识、技能的员工组成,是有固定的时间节点来预示组织使命结束的一种组织形态,它一般等同于临时组织[4]。
临时团队具有其特殊性,这样给信任的构建提出了挑战,使得彼此之间的信任是临时的、脆弱的、缺乏弹性的和容易消失的。因此,与一般团队相比临时团队具有四个特点:(1)短暂的合作;(2)目标任务明确;(3)相互依赖;(4)时间的紧迫性[5]。一方面,临时团队作为一种临时性的组织,它的出现是组织为了应对环境快速变化的结果。临时团队存续时间的有限性,要求团队具备快速、高效地完成团队任务,实现团队目标的能力,这无疑需要团队成员在短期内相互信任、精诚合作。另一方面,传统的团队信任模型认为,信任是通过人际互动逐步发展而来,是历史交互经验的结果。信任演进过程就是信任水平随时间推移而不断提高的过程(Ferrin,D. & Shah,P.,1997)[6]。
(二)快速信任
Meyerson、Weick和Kramer于1996年提出快速信任的概念,用以解释临时团队如何构建适应其组织形式的独特信任,并将快速信任定义为“某种集体理解和集体关联的特殊形式,可以控制临时组织的不稳定、不确定、风险和预期问题”。他们关于临时团队快速信任的开拓性研究引起了国内外学者们的广泛关注[1]。而Y. Caisy Hung(2004)[7] 、McKnight[8]等(1998)在他们的研究文献中,将快速信任等同为初始信任,认为它是常规信任的第一阶段。在大部分的以往研究中,快速信任被认为是:快速形成的、基于集体感知和关联的、能够控制团队中的不确定性、风险、脆弱性和预期问题的一种特殊的团队信任(杨志蓉,2006)[9]。
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